| 人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、證券時(shí)報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測室今日發(fā)布金融危機(jī)以來中國境內(nèi)企業(yè)輿情應(yīng)對能力排行榜。
中國日報(bào)網(wǎng)中國在線消息：人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、證券時(shí)報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測室基于網(wǎng)絡(luò)輿情參數(shù)和企業(yè)應(yīng)對能力評估指標(biāo)，綜合了數(shù)百家家境內(nèi)外主要媒體、知名網(wǎng)站和論壇，以及數(shù)百位意見領(lǐng)袖的熱點(diǎn)事件監(jiān)測結(jié)果，梳理出這12件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。從危機(jī)預(yù)警與應(yīng)急處理機(jī)制、企業(yè)反應(yīng)、信息透明度、善后處理、對企業(yè)發(fā)展的綜合影響五項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)，與消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系處理，企業(yè)與政府部門的關(guān)系處理，企業(yè)與行業(yè)協(xié)會、中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系處理四項(xiàng)特殊指標(biāo)，對12件輿情事件中的企業(yè)輿情應(yīng)對能力做出評估，結(jié)論是：
企業(yè)應(yīng)對總體較為得體（藍(lán)色警報(bào)）：騰中重工收購悍馬事件，威立雅被指操縱水價(jià)事件，可口可樂收購匯源案；
企業(yè)應(yīng)對有待進(jìn)一步加強(qiáng)（黃色警報(bào)）：微軟黑屏事件，谷歌中國“色情門”事件，百度競價(jià)排名事件，國泰君安“高薪門”事件；
??企業(yè)應(yīng)對存在明顯問題（橙色警報(bào)）：黃光裕涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪被警方調(diào)查，中石化“天價(jià)吊燈”事件，“移動門事件”；
企業(yè)應(yīng)對嚴(yán)重失當(dāng)，存在重大缺陷（紅色警報(bào)）：通鋼群毆總經(jīng)理致死事件，三鹿問題奶粉事件。
一、輿情應(yīng)對能力排行榜
【說明：⒈危機(jī)預(yù)警與應(yīng)急處理機(jī)制，突出企業(yè)是否具有應(yīng)對突發(fā)事件的機(jī)制/常設(shè)機(jī)構(gòu)并在此次事件中發(fā)揮了正面作用；
⒉企業(yè)反應(yīng)，企業(yè)對于突發(fā)事件和熱點(diǎn)話題的響應(yīng)速度，主要反映的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、新聞發(fā)言人在公開場合的有針對性的發(fā)言時(shí)間；企業(yè)是否隨著輿情的發(fā)酵、矛盾的激化或轉(zhuǎn)移，迅速調(diào)整立場、更換手法；
⒊信息透明度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)利用官方媒體渠道以及互聯(lián)網(wǎng)等傳播工具，努力澄清事實(shí)真相，披露事件進(jìn)展，進(jìn)行輿論疏導(dǎo)，爭取輿論支持和社會同情的舉措情況；但信息必須是真實(shí)、完整的；
⒋善后處理，考察的是企業(yè)對由事件造成的消費(fèi)者、員工及其他相關(guān)人進(jìn)行賠償、道歉及其他善后處理；恢復(fù)生產(chǎn)秩序和其他正常商業(yè)運(yùn)作；
⒌對企業(yè)發(fā)展的綜合影響，用于對突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的綜合影響力度進(jìn)行評估，根據(jù)該事件對企業(yè)影響的良好、中性、負(fù)面、惡劣影響4級不同情況給予評判。
⒍與消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商的關(guān)系，考察企業(yè)在事件進(jìn)展過程中，是否得到消費(fèi)者、供應(yīng)商、客戶的輿論支持。
⒎企業(yè)內(nèi)部關(guān)系處理，考察在突發(fā)事件中，相關(guān)組織（如工會、職工代表大會等代表勞方利益組織）發(fā)揮調(diào)解、質(zhì)詢作用情況；企業(yè)是否以談判、聽證、接訪等形式獲取社會各方意見；
⒏企業(yè)與政府部門的關(guān)系處理，考察企業(yè)就突發(fā)事件和熱點(diǎn)話題而言，是否獲得政府部門的了解？是否接受批評等指導(dǎo)性意見？是否采取隱瞞、欺騙或類似手段獲得政府部門的支持？是否因事件而導(dǎo)致政府官員問責(zé)，或受到政府依法制裁，或不接受、不理睬政府依法處理意見？
⒐企業(yè)與行業(yè)協(xié)會、中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系處理，考察企業(yè)就突發(fā)事件和熱點(diǎn)話題而言，是否獲得行業(yè)協(xié)會、中介機(jī)構(gòu)等了解？是否接受批評等指導(dǎo)性意見？是否采取隱瞞、欺騙或類似手段獲得行業(yè)協(xié)會、中介機(jī)構(gòu)等的支持？
本表數(shù)據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、證券時(shí)報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測室的韓長青、單學(xué)剛、彭鐵元、李勇峰、江聃、范衛(wèi)鋒、周燕杰、梅玫、覃馨、楊妮妮、劉志華、胡江春、王俊嶺、谷文杰、何新田、侯文昌16位輿情分析師采用德爾菲法對企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)進(jìn)行分項(xiàng)評估后得出。其中，危機(jī)預(yù)警與應(yīng)急處理機(jī)制、企業(yè)反應(yīng)、信息透明度、善后處理、對企業(yè)發(fā)展的綜合影響五項(xiàng)為常規(guī)指標(biāo)，分值區(qū)域?yàn)?/span>20—10分；與消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系處理，企業(yè)與政府部門的關(guān)系處理，企業(yè)與行業(yè)協(xié)會、中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系處理四項(xiàng)為特殊指標(biāo)，分值區(qū)域?yàn)?/span>8—6分。???輿情分析師依據(jù)以上各項(xiàng)指標(biāo)對企業(yè)表現(xiàn)分別做出評價(jià)，企業(yè)表現(xiàn)越出色、應(yīng)對越得體，則得分越高，反之則得分越低。最終依據(jù)各項(xiàng)表現(xiàn)綜合所得總分，得出藍(lán)、黃、橙、紅四級警報(bào)級別，警報(bào)程度相應(yīng)由低到高。其中總分50分（含）以上為藍(lán)色警報(bào)，企業(yè)應(yīng)對總體較為得體；總分40-49.99分為黃色警報(bào)，企業(yè)應(yīng)對有待進(jìn)一步加強(qiáng)；總分30-39.99分為橙色警報(bào)，企業(yè)應(yīng)對存在明顯問題；總分30分（不含）以下為紅色警報(bào)，企業(yè)應(yīng)對嚴(yán)重失當(dāng)，存在重大缺陷。】
二、企業(yè)輿情熱度榜
1.輿情熱度總榜
【說明：表中總分依據(jù)網(wǎng)民關(guān)注度、傳統(tǒng)媒體報(bào)道、網(wǎng)站推薦、意見領(lǐng)袖關(guān)注度、境外媒體、網(wǎng)下行動六項(xiàng)數(shù)據(jù)作加權(quán)處理后統(tǒng)計(jì)所得。各項(xiàng)權(quán)重分別為：網(wǎng)民關(guān)注35％、傳統(tǒng)媒體報(bào)道15％、網(wǎng)站報(bào)道5％、意見領(lǐng)袖關(guān)注度20％、境外媒體10％、網(wǎng)下行動15％。依據(jù)總分將輿情熱度劃分為紅、橙、黃、藍(lán)四個(gè)級別，熱度相應(yīng)由高至低。其中90.00分以上輿情熱度為紅色，事件最受輿論關(guān)注，80.00—89.99分輿情熱度為橙色，70.00—79.99分輿情熱度為黃色，70.00分以下輿情熱度為藍(lán)色，事件關(guān)注度相對最低。】
2.傳統(tǒng)媒體關(guān)注度
【說明：本表抽取了市場化媒體87家、黨報(bào)和中央級媒體57家、廣播電視臺5家。總分由進(jìn)行報(bào)道的市場化媒體數(shù)量、中央級媒體數(shù)量、廣播電視數(shù)量三項(xiàng)數(shù)據(jù)做加權(quán)處理后統(tǒng)計(jì)所得，其中各項(xiàng)權(quán)重分別為：市場化媒體數(shù)量50％、黨報(bào)和中央級媒體數(shù)量25％、廣播電視數(shù)量25％。依據(jù)總分將傳統(tǒng)報(bào)道熱度劃分為紅、橙、黃、藍(lán)四個(gè)級別，熱度相應(yīng)由高至低。進(jìn)行報(bào)道的傳統(tǒng)媒體數(shù)量越多則熱度越高，反之則熱度越低。其中90.00分以上熱度為紅色，80.00—89.99分熱度為橙色，70.00—79.99分熱度為黃色，70.00分以下熱度為藍(lán)色。】
3.網(wǎng)站推薦
【說明：本表總分由網(wǎng)站報(bào)道數(shù)、評論數(shù)、專題數(shù)、在線調(diào)查數(shù)、嘉賓訪談次數(shù)五項(xiàng)數(shù)據(jù)做加權(quán)處理后統(tǒng)計(jì)所得，其中各項(xiàng)權(quán)重分別為：網(wǎng)站報(bào)道數(shù)30％、評論數(shù)30％、專題數(shù)20％、在線調(diào)查數(shù)10％、嘉賓訪談次數(shù)10％。依據(jù)總分將網(wǎng)站報(bào)道熱度劃分為紅、橙、黃、藍(lán)四個(gè)級別，熱度相應(yīng)由高至低。網(wǎng)站報(bào)道量越多則熱度越高，反之則熱度越低。其中85.00分以上為紅色，70.00—84.99分為橙色，60.00—69.99分為黃色，60.00分以下為藍(lán)色。】
4.網(wǎng)民關(guān)注度
【說明：本表數(shù)據(jù)來自天涯社區(qū)、人民網(wǎng)論壇、新浪論壇、騰訊社區(qū)四家較有影響力的網(wǎng)絡(luò)論壇。總分由各事件網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖量、瀏覽量、回復(fù)數(shù)、博文數(shù)量四項(xiàng)數(shù)據(jù)做加權(quán)處理后統(tǒng)計(jì)所得，其中各項(xiàng)權(quán)重分別為：發(fā)帖量30％、瀏覽量20％、回復(fù)數(shù)20％、博文數(shù)量30％。其中發(fā)帖量、瀏覽量、回復(fù)數(shù)三項(xiàng)數(shù)據(jù)主要來源于對天涯社區(qū)、凱迪社區(qū)、中華網(wǎng)社區(qū)、新華網(wǎng)社區(qū)、強(qiáng)國社區(qū)五大主要網(wǎng)絡(luò)社區(qū)所作的抽樣統(tǒng)計(jì)，由于存在刪帖等情況，一些事件的數(shù)據(jù)可能無法完全反映網(wǎng)民的關(guān)注程度。依據(jù)總分將網(wǎng)民關(guān)注熱度劃分為紅、橙、黃、藍(lán)四個(gè)級別，熱度相應(yīng)由高至低。網(wǎng)民關(guān)注度越高則熱度越高，反之則熱度越低。其中90.00以上熱度為紅色，80.00—89.99分熱度為橙色，70.00—79.99分熱度為黃色，70 .00分以下熱度為藍(lán)色。】
5.意見領(lǐng)袖關(guān)注度
【說明：本表數(shù)據(jù)來自人民網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)。總分由意見領(lǐng)袖博文、意見領(lǐng)袖BBS帖文、意見領(lǐng)袖個(gè)人網(wǎng)站言論、學(xué)術(shù)文化類網(wǎng)站言論四項(xiàng)數(shù)據(jù)做加權(quán)處理后統(tǒng)計(jì)所得，其中各項(xiàng)權(quán)重分別為：意見領(lǐng)袖博文30％、意見領(lǐng)袖BBS帖文20％、意見領(lǐng)袖個(gè)人網(wǎng)站言論30％、學(xué)術(shù)文化類網(wǎng)站言論20％。依據(jù)總分將意見領(lǐng)袖關(guān)注熱 度劃分為紅、橙、黃、藍(lán)四個(gè)級別，熱度相應(yīng)由高至低。意見領(lǐng)袖關(guān)注度越高則熱度越高，反之熱度越低。其中90.00分以上熱度為紅色，80.00—89.99分熱度為橙色，7 0.00—79.99分熱度為黃色，70.00分以下熱度為藍(lán)色。】
6.境外媒體關(guān)注度
【說明：本表總分是依據(jù)對路透社、BBC、美聯(lián)社、紐約時(shí)報(bào)、泰晤士報(bào)等17家境外媒體的報(bào)道數(shù)量統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)處理后所得。依據(jù)總分將境外媒體報(bào)道熱度劃分為紅、橙、黃、藍(lán)四個(gè)級別，熱度相應(yīng)由高至低。境外媒體報(bào)道量越高則熱度越高，反之則熱度越低。其中90.00分以上 熱度為紅色，80.00—89.99分熱度為橙色，70.00—79.99分熱度為黃色，70.00分以下熱度為藍(lán)色。】
7.網(wǎng)下行動
【說明：本表依據(jù)各事件所引發(fā)的網(wǎng)下行動的規(guī)模、激烈程度將網(wǎng)下行動劃分 為紅、橙、黃、藍(lán)四個(gè)級別，熱度相應(yīng)由高至低。網(wǎng)下行動規(guī)模越大、程度越激烈則熱度越高，反之則熱度越低。
編輯：馬原 來源：人民網(wǎng)
|
