中國日報網(wǎng)消息：春運(yùn)以來，達(dá)州車站干部職工切實開展便民利民服務(wù)競賽，用真誠的服務(wù)和艱辛的勞動換取旅客的便利和舒心，車間、班組做到“八好”，即：宣教好、安全好、路風(fēng)好、服務(wù)好、秩序好、衛(wèi)生好、表率好、穩(wěn)定好，干部職工做到“三優(yōu)”，即：服務(wù)優(yōu)、紀(jì)律優(yōu)、工作優(yōu)，主動為旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、舒心的服務(wù)。
重點服務(wù)溫暖盲人老婆婆
2月17日17時，正逢K9499次旅客驗票進(jìn)站，安檢口人流涌動。內(nèi)江師范學(xué)院的青年志愿者曾一看到兩位中年婦女?dāng)v扶著一位戴著棕色墨鏡的老婆婆，身邊跟著一個小男孩。兩位中年婦女每人手中還拎著一大包東西，東張西望，神色十分焦慮。
曾一見狀，立即走上前去，對中年婦女說：“阿姨，我們是達(dá)州車站的志愿者，讓我來幫你提東西嘛！”
“哦，你們是青年志愿者哈，我在電視上看到過你們。這個是我媽，年紀(jì)大了，眼睛又瞎了，我們拖大帶小的，東西又多，上車不方便。”
“那你們要坐哪趟車？”
“到成都的K9499。”
“那我?guī)湍闾釚|西，扶老人家嘛，你把你的娃兒看好哈！”
曾一說完，一手接過中年婦女的包，另一只手扶助著老人，帶領(lǐng)他們進(jìn)入老、幼、病、殘、孕專用候車廳。老婆婆握著曾一的手說：“我就是看不到，一路上我女兒又照顧我又照顧孫兒，不容易哦。”“婆婆你莫急哈！我?guī)宪嚕判模F(xiàn)在我就是你的眼睛。”
曾一扶著老人，通過檢票口來到站臺，順利幫助他們上車找到了座位。盲人老婆婆撫摸著曾一的手，不停地說著：“謝謝啊，謝謝啊，你們火車站熱心腸人真多啊！”
今年春運(yùn)，為了做實重點旅客服務(wù)，達(dá)州車站為“老、幼、病、殘、孕”及學(xué)生、軍人等重點旅客開設(shè)了25個購票專窗、7個驗票專道和候車專區(qū)（專座），服務(wù)過程中做到“三知”、“三有”、“四幫”。“三知”即：知座席、知到站、知困難；“三有”即：有登記、有服務(wù)、有交接；“四幫”即：幫扶攜、幫護(hù)送、幫提包、幫供水。截至2月23日，共接待“老幼病殘孕”等重點旅客38670人次，重點幫助服務(wù)9476人次，向列車交接重點旅客923人次。
流動服務(wù)為外國旅客解憂
2月18日10時左右，達(dá)州車站候車大廳，一名高個的外國旅客背著一個大行囊，手持火車票在大廳轉(zhuǎn)悠，茫然而焦慮地望著候車廳顯示屏上的漢字，不知所措。西南科技大學(xué)青年志愿者梁皓陽便走上前去，友好地詢問道，“Hello！May I help you？”（您好！需要幫助嗎？）
“Yes． Thanks．” （是的，謝謝您。）外國旅客看見前來幫助的梁皓陽胸佩戴著志愿者標(biāo)志，非常高興。
“Where are you going？”（您打算到哪里？）
“去成都。”外國游客用半生不熟的中文回答道。
“What can I do for you？”（我能為您做什么嗎？）小梁熱情地詢問該旅客，經(jīng)過簡短的交流，得知旅客是從成都到達(dá)州來游玩的，今天乘車返回成都，但不知道在哪里候車。
梁皓陽仔細(xì)看了車票，是10時30分達(dá)州開往成都的T8863列車，便指著第一候車廳說，“This way please！”（從這邊走。）并將他帶到了第一候車廳，送他檢票進(jìn)站上車。
外國旅客對梁皓陽的熱情幫助非常感謝，豎起大拇指稱贊道，“Thank you， Your English is very good！”（謝謝你，你的英文真棒！）
春運(yùn)以來，達(dá)州車站加大了流動服務(wù)，全站組建了10支“黨團(tuán)員服務(wù)隊”和2支“志愿者服務(wù)隊”，每天巡回在車站廣場、售票廳、進(jìn)站口、候車室、站臺等處，為旅客提供引導(dǎo)購票、詢問引路、有序候乘、臨時解困等服務(wù)。截至2月23日，全站流動服務(wù)隊共出動5450人次。
來源：中國日報四川記者站（記者 王巍 成都鐵路局 石楚紅 黃開東） 編輯：單萱萱
