中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：喊停無(wú)用,多名游客因過(guò)山車(chē)故障而停在半空中。好不容易戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地沿著狹窄的扶梯爬下地面時(shí),歡樂(lè)谷工作人員卻沒(méi)有積極處理該問(wèn)題。其中,7名游客在寒風(fēng)中等了45分鐘后,才被請(qǐng)到客服中心協(xié)商處理,最終6人被允許全額退票(另一人持年卡不要求退票)。
據(jù)上海華僑城相關(guān)人員介紹,該次設(shè)備故障是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有手機(jī)掉落到地面,過(guò)山車(chē)的傳感器信息受到干擾所致,停在了3米高的上坡提升段處,沒(méi)有出現(xiàn)安全問(wèn)題。
“過(guò)山車(chē)停了3次 一些女游客嚇得哭起來(lái)”
“如果是頭朝下,我們這樣長(zhǎng)時(shí)間停在空中,真不清楚會(huì)出什么問(wèn)題?！蓖跸壬f(shuō),天生貧血的他,頭朝上身體被卡在半空中約10分鐘,感到頭很暈;更有幾名女游客嚇得哭了起來(lái)。
談起上周日的經(jīng)歷,王先生至今心有余悸。3月21日下午4點(diǎn)30分左右,王先生等7名大二學(xué)生相約去玩歡樂(lè)谷的標(biāo)志性游樂(lè)項(xiàng)目———“絕頂雄風(fēng)”過(guò)山車(chē)。其中的4名女生原本是不愿意玩這個(gè)俯沖坡度達(dá)90度的游樂(lè)項(xiàng)目,但同行男生強(qiáng)調(diào)安全有保證,她們才加入了刺激之旅。
可剛運(yùn)行到上坡三分之一的位置,過(guò)山車(chē)就停住了?！暗谝淮巍翱ぁ睍r(shí),我們都感到有些害怕,希望能停下來(lái)。一分鐘后,車(chē)輛又重新運(yùn)行了起來(lái)?！蓖跸壬f(shuō),第二次“卡殼”是不到上坡的三分之二處位置,過(guò)山車(chē)大概停了三至五分鐘?！斑@一次,我很害怕,不停地通過(guò)話筒和地面工作人員聯(lián)絡(luò),希望停下但沒(méi)用。”
到了第三次“卡殼”,過(guò)山車(chē)徹底罷工了,停了約10分鐘,所有游客都被迫后仰倒斜在半空中,有些女游客嚇得哭了起來(lái)?！爸钡竭@時(shí),過(guò)山車(chē)才停了下來(lái)。2名工作人員攀爬到游客艙,幫游客解除了安全保險(xiǎn)裝置后,30來(lái)名游客才從高約20米的空中,沿著狹窄的扶梯戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地爬到地面?！?/p>
“從高空下到地面,呆了45分鐘才等來(lái)處理”
據(jù)王先生說(shuō),大部分乘坐過(guò)山車(chē)的游人都是旅行團(tuán)的游客,因?yàn)橄挛?時(shí)要集合,所以下到地面后就直接離開(kāi)了該項(xiàng)目景區(qū)。除了另外兩名青年人,就只剩王先生一行7人。
“我們多次喊停,工作人員都置之不理。第一次停車(chē),都沒(méi)有廣播通知安撫游客;第二次停車(chē),工作人員通過(guò)廣播說(shuō)‘你們不要怕,沒(méi)事的’。在我們下來(lái)后,他們也沒(méi)有及時(shí)安撫我們的情緒,也不同意退票處理?！蓖跸壬嬖V記者,由于白天天氣較熱,所以他們穿著都比較單薄,傍晚時(shí)郊區(qū)溫度又比市區(qū)低,所以他們7人是在冷風(fēng)中等候處理,這一等就等了至少45分鐘時(shí)間。
王先生說(shuō),下午6時(shí)他們7人被請(qǐng)到客服中心,在又等了一刻鐘之后,才有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面接待,表示可以全額退票。
對(duì)于如此的客服態(tài)度,王先生表示很氣憤。“我第一次到歡樂(lè)谷玩,就遇到這種問(wèn)題。如果工作人員自己第一次乘這過(guò)山車(chē),在沒(méi)有心理準(zhǔn)備的情況下遇到此類(lèi)問(wèn)題,不知道他們怕不怕。與客服交涉,受這種冷遇,不知道他們?cè)趺聪?。?/p>
歡樂(lè)谷說(shuō)
公司將會(huì)加強(qiáng)客服管理培訓(xùn)
對(duì)于王先生的上述說(shuō)法,上海華僑城相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,上周日下午確實(shí)出現(xiàn)過(guò)過(guò)山車(chē)的“卡殼”現(xiàn)象,但否認(rèn)有20米高。據(jù)調(diào)查,事發(fā)時(shí)有手機(jī)掉落到地面,過(guò)山車(chē)的傳感器信息受到干擾才導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障。據(jù)了解,歡樂(lè)谷無(wú)論是入口處,還是過(guò)山車(chē)項(xiàng)目景點(diǎn),都有明顯提示,乘客不允許帶手機(jī)坐過(guò)山車(chē)。
對(duì)于王先生一行7人在冷風(fēng)中等了45分鐘,才有工作人員請(qǐng)他們到客服中心一說(shuō),該負(fù)責(zé)人表示說(shuō),這中間確實(shí)可能存在問(wèn)題。“按我們公司的應(yīng)急預(yù)案,在問(wèn)題發(fā)生后,工作人員需當(dāng)即判斷問(wèn)題屬于什么性質(zhì),且要在第一時(shí)間安撫游客的情緒,與乘客及時(shí)溝通,商量解決方案。如果雙方的意見(jiàn)在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法達(dá)成一致,工作人員也應(yīng)該請(qǐng)游客到客服中心進(jìn)一步協(xié)商解決。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),此次事件發(fā)生后,公司會(huì)加強(qiáng)客服管理培訓(xùn),以最好的態(tài)度服務(wù)客人。
來(lái)源：青年報(bào) 編輯：寧波 馮媛
