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    客戶回訪：設24小時熱線

    1.建立和公布24小時服務電話熱線，接受客戶咨詢，方便客戶索賠。

    2.受理出險報案后，對被保險人逐一回訪，加強溝通，掌握情況，并逐單做好相關登記工作。

    3.理賠工作完成后，出具理賠工作意見書，請求被保險人對理賠工作進行評價和反饋意見。

    賠付原則

    (一)保險賠付以保險合同為依據，以補償實際損失為原則，車輛受損事故在保險責任范圍內，該賠的及時足額賠付，可賠可不賠的根據實際情況實行通融賠付。對于明確不屬于保險合同責任的，保險機構依法不承擔理賠義務。

    (二)對水沒頂車輛，在與被保險人達成一致的情況下，可以以推定全損的方式進行賠付。推定全損的賠付金額為車輛的保險價值扣減殘值。保險價值的計算以保險合同為依據，合同未約定的，以事故發生時車輛的實際價值為賠償計算標準，殘值的計算參考市場價值。

    (三)對非水沒頂車輛，維修費用大于保險價值扣減殘值的，原則上以推定全損的方式進行賠付；維修費用小于保險價值扣減殘值的，原則上以修復車輛的方式進行賠付。