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23日晚8時40分許，馬先生在和甸營村附近的昆明官渡農(nóng)村合作銀行吳井支行關(guān)雨分理處（下簡稱關(guān)雨信用社）的自助銀行取款時發(fā)現(xiàn)，一臺自動取款機(jī)出現(xiàn)故障，取1000元，取款機(jī)吐出了3700元。

目前，多名多取了錢的市民已經(jīng)將多取的款項(xiàng)交還銀行，包括本報曾報道的那名連續(xù)取款不下六次的藍(lán)衣男子。

昨日上午，經(jīng)初步排查確定，該機(jī)出現(xiàn)故障是由于生產(chǎn)廠家一名經(jīng)辦人員將程序設(shè)定錯誤。經(jīng)技術(shù)人員檢修，下午3時許，故障取款機(jī)已經(jīng)恢復(fù)了正常。

昨日10時許，記者再次來到事發(fā)自助銀行。故障ATM機(jī)已經(jīng)停止使用，屏幕下方貼了“機(jī)器故障”字樣的白紙，一名銀行的保安站在旁邊。僅有的另一臺ATM機(jī)前，排起了一條不短的隊(duì)伍。不久，4名技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場，討論并檢查故障。

“初步排查，應(yīng)該是參數(shù)配置錯了。”昆明官渡農(nóng)村合作銀行吳井支行行長李云玲接受記者采訪時透露，故障的ATM機(jī)在4月8日才開始啟用。4月22日晚上10時28分，曾出現(xiàn)過輸入密碼時反應(yīng)過慢的問題，第二天中午12時左右技術(shù)人員還對其進(jìn)行了調(diào)整。

在李云玲接受記者采訪時，銀行多名工作人員正在柜臺內(nèi)忙著整理故障的時間內(nèi)，該臺取款機(jī)所有的流水賬號及款項(xiàng)。“現(xiàn)在還不確定到底有多少款項(xiàng)被取走。ATM機(jī)一般都是由廠家來維護(hù)，現(xiàn)在也由他們來調(diào)查。”李云玲希望借本報向已經(jīng)多取了款的市民呼吁，將多取的款項(xiàng)歸還銀行。

本報記者現(xiàn)場將多取的3600元退還給關(guān)雨信用社的職員，經(jīng)過與流水賬號進(jìn)行核對之后，職員給本報記者填寫了一張附有卡號、姓名、身份證號及電話的回執(zhí)感謝信。退款的手續(xù)完成，大約用了40分鐘。關(guān)雨信用社的主任保春留向記者反映，昨日一早，除了主動報警的馬先生之外，已有多名多取了款的市民主動將錢送回到銀行的柜臺。

“首先要感謝這位馬先生，主動報警并交回了多取的錢。還有其他主動的退還的客戶，我們也要深表感謝。”李云玲同時也對關(guān)上派出所兩位民警幫助值守的負(fù)責(zé)人的行為表示了感謝。截止記者發(fā)稿時，李云玲表示大部分的款項(xiàng)已經(jīng)被追回。

三問行長：

云南信息報：如果市民取了款卻不歸還，怎么處理呢？

李云玲：希望市民能主動交回。即使不交回，通過自助銀行里安裝的360監(jiān)控?cái)z像頭及取款的卡號賬號也能查出取款者是誰。我們的監(jiān)控?cái)z像頭是全國最先進(jìn)的攝像頭，不僅可以監(jiān)控到取款者的正面，還可以監(jiān)控到到底從吐鈔口吐出了多少鈔票。

云信：為何客服熱線96500及網(wǎng)點(diǎn)的電話一直都打不通？

李云玲：96500熱線是全國農(nóng)村信用合作銀行的客服熱線，現(xiàn)在我也不知道是哪個環(huán)節(jié)出了問題。我們也正在查，盡量以后避免出現(xiàn)這樣的情況。網(wǎng)點(diǎn)的電話，應(yīng)該是晚上沒有人接。

云信：多取了錢的市民想將錢退還銀行怎么退？

李云林：在這里取款的市民應(yīng)該都是住在附近的。他們可以攜帶銀行卡、身份證直接到這個銀行（關(guān)雨信用社）退還多取的款項(xiàng)。如果確實(shí)不方便的市民也可以到其他網(wǎng)點(diǎn)辦理。銀行進(jìn)行核對之后，將給市民提供一個收據(jù)。

來源：四川在線 編輯：馬原