據(jù)了解，最近受到消費(fèi)者普遍關(guān)注的紫砂煲退貨條件“被打折”，美的、九陽等生產(chǎn)廠家堅(jiān)稱其產(chǎn)品“檢測合格”，拒絕給予消費(fèi)者賠償，但卻無法出具具體的檢測報告。
據(jù)編號為8043號的美的公司全國售后服務(wù)熱線話務(wù)員介紹，美的紫砂煲已經(jīng)“權(quán)威部門”廣東省質(zhì)監(jiān)局檢測并出具產(chǎn)品合格檢測報告，“對消費(fèi)者無毒無害”；美的現(xiàn)只接受在“三包”期內(nèi)的紫砂煲全額退款，“三包”期外的需經(jīng)維修部門鑒定，視情況給予折舊后退款。而僅在2天之前，美的生活電器事業(yè)部副總裁陳小平5月29日還表示，美的會對持有發(fā)票的紫砂煲原價退款，沒有發(fā)票的也可先行登記，等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)出來后退款。
另一家紫砂煲制造廠商九陽公司客服人員稱，其產(chǎn)品具有質(zhì)監(jiān)部門檢測合格報告，“但在考慮消費(fèi)者要求的情況下接受退貨”，配有購物發(fā)票的紫砂煲可原價退款，沒有發(fā)票的則根據(jù)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)退款。
上述兩家公司銷售人員均表示公司只是根據(jù)“行業(yè)慣例”命名“紫砂”產(chǎn)品，產(chǎn)品本身質(zhì)量合格，因此不會給予消費(fèi)者賠償，對消費(fèi)者因退貨帶來的誤工損失及交通費(fèi)用也無法補(bǔ)貼。廣東美的生活電器制造有限公司新聞發(fā)言人黃錦華稱，美的公司對紫砂煲的退貨條件已經(jīng)確定，暫時不會有新的賠償標(biāo)準(zhǔn)。
在美的、九陽公司分別位于廣州市水蔭路及東華東路的售后服務(wù)部，其銷售人員一面稱“產(chǎn)品肯定合格，無毒無害“，一面卻稱紫砂煲還在質(zhì)監(jiān)部門檢測，要“過幾天”才能提供檢測報告。
廣東省質(zhì)監(jiān)局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督處一位工作人員表示，前段時間美的是有自行將紫砂煲送來檢測，但質(zhì)監(jiān)部門只根據(jù)產(chǎn)品說明書標(biāo)識內(nèi)容檢測是否合格，其質(zhì)量方面的問題需經(jīng)衛(wèi)生部門進(jìn)行風(fēng)險評估，而且據(jù)他所知目前這份檢測報告尚未出臺。
據(jù)了解，目前廣州部分商家如國美、蘇寧、廣州百貨等商場均已停止銷售美的、九陽等品牌紫砂煲，但仍有部分商家銷售其他品牌紫砂煲，同時在一些小型超市及農(nóng)貿(mào)市場存在大量雜牌紫砂煲出售，相關(guān)店主表示，這些紫砂煲目前不能接受退貨。
來源：新華網(wǎng) 編輯：寧波 馮媛
