網上支付成功后，記者的手機收到了確認短信。

春節將至。由于工作繁忙，許多人想到了方便快捷的上網購票。然而，不少市民在網上訂票時，卻出現了錢從銀行卡上劃走了，車票卻沒有著落的遭遇。

武漢鐵路部門提醒：如果旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，這種現象可能是由于支付時間過長導致，千萬別著急，亂點可能雙倍扣款。

【投訴】

錢付了票沒訂成功

昨日，湖北第二師范學院的學生小周致電本報新聞110反映，她在中國鐵路客戶服務中心網站（http://www.12306.cn，以下簡稱“12306.cn網站”）上網購火車票，結果錢扣了，票卻沒有購成功。

小周說，26日上午，她登陸“12306.cn網站”，購買明年元月3日從蘇州到武漢的D3026次火車票，按照網上訂票流程購票，通過網銀支付231元車費，銀行網頁上顯示“支付成功”。結果，“12306.cn網站”上卻顯示訂單未成功。

小周致電鐵路客戶服務中心熱線12306，客服接線人員表示，碰到這樣的情況，可在15日內返還。

小周說，面對這樣的答復，她只能重新去火車站窗口或車票代售點買票。

市民盧先生也遭遇同樣的情況。盧先生表示，網購火車票的主力是學生，恰恰是這些學生手頭上不寬裕，“春運購票是相當講究時間和時機的，時間一旦耽誤，可能很多人回家就是一個大難題”。

記者在網上查詢發現，不少網友都碰到了網上支付成功、卻沒有拿到車票訂單的情況。

鐵路部門回應：別急！亂點可能雙倍扣款

武漢鐵路部門一工作人員解釋，對于旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，這種現象可能是由于支付時間過長導致，千萬別著急，胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。

中國鐵路客戶服務中心網站（http://www.12306.cn）歸屬鐵道部信息技術中心管理，不是當地鐵路分局管理。

首先，付款最后階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306，工作人員將協助進行處理。

此外，在退票過程中，如旅客提交退款申請后，將按銀行規定將應退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項，請聯系您的發卡銀行。（記者商為智 查鍇 左洋 實習生 朱莉）

鐵路部門提醒，網站服務時間原則為每日6時-23時，預售期為12天，最遠預售期起售時間為上午10時。

網站訂票可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等四種。

用網絡購票必須一張有效身份證件，同一乘車日期，同一車次只能購買一張車票。代購車票，不能用自己的身份證，而是用乘車人的。

來源：武漢晚報 編輯：馮媛