據(jù)北京市工商局、消協(xié)今天公示的1月份消費(fèi)者投訴分析,受春運(yùn)影響,網(wǎng)上訂票服務(wù)的投訴較多,網(wǎng)上預(yù)訂火車票的投訴大幅增長。

通過投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計,網(wǎng)上訂票服務(wù)投訴的主要問題有:訂票后拖延提供票、辦理退票后拖延退款、擅自改簽機(jī)票、輸入信息錯誤等。

從該公示所列舉的案例來看,消費(fèi)者之無奈與無助,當(dāng)引起有關(guān)方面的高度關(guān)注。蔡女士網(wǎng)上預(yù)訂火車票,訂單生成后商家一直拖延送票；陳先生在某網(wǎng)站訂購火車票,申請退票成功后,卻無法再聯(lián)系該網(wǎng)站,一直未辦理退款；王女士在某網(wǎng)站訂購一張北京至延吉的頭等艙機(jī)票,收到票后卻發(fā)現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票；楊女士網(wǎng)上預(yù)訂飛機(jī)票,登機(jī)前卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站搞錯了乘機(jī)人姓名,導(dǎo)致無法登機(jī)。

來源：法制日報 編輯：馮媛