-業(yè)界視點

盡管廣東旅游業(yè)界對臨近的國慶黃金周出境游市場保持樂觀的態(tài)度，但也不排除出境游客源將有一部分流向香港的可能。中國國旅(廣東)國際旅行社股份有限公司黨委書記、董事總經(jīng)理谷訓才坦言，由于香港團費直觀價格低，短期內(nèi)或有部分廣東游客赴港參團。

短期內(nèi)或分流出境游客源

谷訓才表示，香港旅行社分食內(nèi)地居民出境游市場的現(xiàn)象并非最近才出現(xiàn)。事實上，由于香港開拓出境游市場較早，發(fā)展較為成熟，產(chǎn)品組合較豐富，選擇更多，更具競爭力。而短期內(nèi)廣東旅行社方面根據(jù)《旅游法》的精神，采取一價全包的方式，從直觀價格上而言，香港線路的確對消費者更具吸引力。

穗旅行社不懼蛋糕分薄

對一些業(yè)界預估廣東短期內(nèi)出境游客源或流向香港旅行社，部分穗旅行社對此表示并不擔心。業(yè)界人士分析道，直觀價格低，不代表出游費用低。實際上，香港泰國游線路團費價格低，仍然包含購物和自費項目在內(nèi)，也就意味著游客在旅途中依然需要自掏腰包。因此當游客對自己旅途所花實際費用進行了對比會發(fā)現(xiàn)，香港旅行團的實際費用也不一定便宜。

在勞毅波看來，香港旅游團更多針對香港游客來設計線路，而廣東游客和香港游客的旅游需求和習慣有所差異。比如香港游客在吃和住方面更為講究，一些香港客有吃宵夜的習慣，而廣東客可能更喜歡行程中帶有熱鬧的元素，在吃住方面要求價格實惠等。但目前來看，香港旅行社暫未針對大陸廣東客而專門制定線路產(chǎn)品。

勞毅波補充道，廣東游客赴港參團還須考慮交通成本以及權(quán)益保障等各方面的問題，因此廣東旅行社不必過于為市場蛋糕被搶食而感到岌岌可危。更何況，現(xiàn)在不少粵港兩地旅行社進行合作，廣東一些旅行社也是香港出境游產(chǎn)品的分銷機構(gòu)，這種操作對于廣東旅行社而言同樣有利可圖。

盼望《旅游法》司法解釋出臺

谷訓才表示，10月1日起，“一價全包”是廣東旅行社業(yè)界在解讀《旅游法》之后的一種做法，但對《旅游法》的解讀和理解，未必是全面而到位的。在出臺《旅游法》司法解釋之前，行業(yè)以及行業(yè)協(xié)會、行業(yè)管理部門對其的解讀很有可能是片面、不夠到位的。但值得一提的是，業(yè)界都想要依法經(jīng)營，守法操作。谷訓才說，這部法律出臺的目的是為了合理保護消費者的合法權(quán)益，而并非要讓經(jīng)營者無利可圖，因此盼望《旅游法》司法解釋的出臺，能夠幫助業(yè)界和游客更全面更準確地理解這部法律。

先比質(zhì)，再比價

記者手記

壓低團費直觀價格，在市場上打激烈的低價競爭，據(jù)說這種操作手法是從香港業(yè)界那里“偷師”而來，現(xiàn)在一些廣東旅游業(yè)界人士不禁感嘆，這種東施效顰的做法，似乎有些聰明反被聰明誤，因為10月開始這種做法將很難再繼續(xù)操作，而曾經(jīng)瘋狂低價促銷的做法卻養(yǎng)成了老廣們出游“撿便宜”的消費心理。比價，是老廣報團出游首先要做的事。

改變習慣，的確需要一點時間。盡管一些消費者對旅行社業(yè)界一價全包，調(diào)整線路的做法表示理解。但事實則是，在剛剛結(jié)束不久的2013中國(廣東)國際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會的旅游大賣場中，便宜線路總是最吸引眼球，人們對沒有安排指定購物和自費項目的做法表示認可，然而這并不意味著他們就完全排除價格因素選購旅游線路，不可否認的一點是，價格仍然是人們考量的主要要素之一。

實不相瞞，旅行社業(yè)界對《旅游法》施行后的第一個黃金周市場保持觀望，一些業(yè)內(nèi)人士甚至認為珠三角地區(qū)的出游市場或?qū)⒊霈F(xiàn)一定程度的萎縮，短期內(nèi)或掀起赴港參團的小浪潮，這和廣東旅行社的部分出游線路喪失價格優(yōu)勢不無關(guān)系。

既然如此，很多問題難以回避，比如旅行社除了打價格戰(zhàn)，還有什么能夠贏取市場，獲得更多客源？當線路價格該是多少錢就是多少錢的時候，旅行社如何提高產(chǎn)品性價比？當人們已經(jīng)習慣了平價出游，該如何引導游客選購旅游產(chǎn)品不再以價格因素為主導？這些難題亟需一一破解。

要知道，香港旅行社的優(yōu)勢并非僅有價格，還有較好的服務質(zhì)量和豐富合理的行程安排。如果說以前廣東業(yè)界效仿的是前者，現(xiàn)在該是重點學習后者的時候。提供個性化和人性化的服務，提供更多更豐富、專業(yè)化水平高、服務質(zhì)量令人滿意的產(chǎn)品組合，如果說平價是為吸引消費者眼球，那么這些才是真正留住消費者的“核心武器”。

如此看來，以前養(yǎng)成了老廣出游“比價”消費習慣的旅游業(yè)界，以后還須慢慢培養(yǎng)他們在“比質(zhì)”上的功夫，唯有如此，廣東出游市場才能真正走入良性循環(huán)。