今年以來(lái)，北京市消防局已經(jīng)幫助居民“取鑰匙”3119次，119指揮中心就“取鑰匙”的警情已出動(dòng)2404車(chē)次、16828人次……

看著這些數(shù)字，市消防局副局長(zhǎng)李進(jìn)又驕傲、又無(wú)奈。在接受中國(guó)日?qǐng)?bào)專(zhuān)訪的過(guò)程中，他表示實(shí)際情況中的社會(huì)救助，特別是非緊急救助他們不好拒絕，都會(huì)盡力而為，但他也呼吁社會(huì)公眾酌情撥打119，也期盼非政府組織的社會(huì)救助體系能夠進(jìn)一步完善。

根據(jù)中國(guó)的消防法規(guī)，消防隊(duì)員的主要任務(wù)是救火，也要在公眾生命、財(cái)產(chǎn)受到威脅時(shí)進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。李副局長(zhǎng)告訴記者，北京市消防局的工作40%是救火，60%是搶險(xiǎn)救援。搶險(xiǎn)救援中既包括天災(zāi)、事故類(lèi)的救助，也包括社會(huì)救助，比如“取鑰匙”。

“撥打119要求幫助開(kāi)門(mén)的居民數(shù)量很多，我們也很高興他們選擇我們幫他們解決困難。所以我們幾乎可以做到100%出警，對(duì)于家里有孩子或者正在煮飯等有危險(xiǎn)隱患的求助，我們一定幫忙，但對(duì)于有些非緊急的情況，我們也有自己的無(wú)奈。”他說(shuō)。

李副局長(zhǎng)表示消防隊(duì)員的“破門(mén)而入”都具有一定的破壞性，所以他們提前會(huì)告知求助者，建議他們選擇開(kāi)鎖公司，因?yàn)橛行┚用癫幌Ｍ约旱拈T(mén)窗被砸開(kāi)。9月4日，北京市朝陽(yáng)區(qū)一位女士撥打119求助，她1歲的女兒被鎖在了寶馬車(chē)?yán)铮植豢显移栖?chē)窗。在消防官兵的引導(dǎo)下，該女士最后求助了一家開(kāi)鎖公司，成功地解決了自己的問(wèn)題。

“有時(shí)我們可以理解居民，畢竟我們的救助是隨叫隨到的；而且有些開(kāi)鎖公司的價(jià)格也不便宜，但我們是免費(fèi)。”李副局長(zhǎng)說(shuō)。記者也采訪了幾家北京市的開(kāi)鎖公司，一位在勝利開(kāi)鎖公司工作、不愿意透露姓名的工作人員表示，他們每天接到的開(kāi)鎖咨詢(xún)電話(huà)大約在30個(gè)左右，大多為年輕人，開(kāi)一個(gè)普通的鎖價(jià)格至少在150元?！安煌逆i價(jià)格不同，對(duì)于特別復(fù)雜，肯定要超過(guò)200元?！彼f(shuō)。該公司的熱線(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上可以搜到，所以經(jīng)常上網(wǎng)的人可以看到。盡管他們?cè)谛^(qū)內(nèi)也張貼了海報(bào)，但業(yè)務(wù)量也沒(méi)有因此而明顯上升。

“對(duì)于大多數(shù)居民來(lái)說(shuō)，110、119這種求救電話(huà)更為普及，這也是為什么公眾在遇到困難時(shí)會(huì)首先想到消防隊(duì)員或者警察?！崩罡本珠L(zhǎng)解釋道。本著“主業(yè)做精、副業(yè)做強(qiáng)”的原則，北京市消防局也開(kāi)展了不同的技巧培訓(xùn)，有針對(duì)性地服務(wù)百姓。目前，市局下屬的每個(gè)中隊(duì)都配有“搶險(xiǎn)班”，可以在市民遇到緊急求救時(shí)及時(shí)出警。除了“取鑰匙”，消防隊(duì)員面臨的“挑戰(zhàn)”還有很多，比如幫助公眾找寵物、為居民清除馬蜂窩，甚至給女士取戒指。

這些看似不足掛齒的小事對(duì)于公眾來(lái)講就是大事，有的也會(huì)干擾居民的生活，使他們?nèi)松砘蜇?cái)產(chǎn)遇到威脅。“這些情況讓我們的消防官兵不得不提高各項(xiàng)處理緊急情況的技能，也幫我們研發(fā)出新的救援設(shè)備?！崩罡本珠L(zhǎng)說(shuō)。今年以來(lái)，市消防局已經(jīng)處理了265起因?yàn)榻渲缚ㄗ《鴵艽?19求助的警情，為此消防隊(duì)員還專(zhuān)門(mén)研究出一個(gè)儀器，用于切割戒指，又不傷害手指。

在這些社會(huì)救助，特別是非緊急類(lèi)救助與滅火救援發(fā)生沖突時(shí)，消防局會(huì)優(yōu)先開(kāi)展滅火救援工作。消防隊(duì)員也希望居民可以理解他們的工作，更加理性地選擇救助方式，避免警力的浪費(fèi)。同時(shí)，他們也呼吁居民可以增強(qiáng)防火以及自救意識(shí)，特別是熱愛(ài)冒險(xiǎn)的驢友，在出發(fā)前一定要做足準(zhǔn)備工作。

截止今年3月，北京市“一線(xiàn)”消防官兵有5970人，他們時(shí)刻準(zhǔn)備著滅火、搶險(xiǎn)救援。全市還擁有執(zhí)勤備防車(chē)680部，總載水量3209.85噸，總載泡沫量272.83噸，總干粉量6噸。近年來(lái)，北京市公安消防總隊(duì)始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)， 以服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)為中心，真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng)新，消防事業(yè)也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。消防部隊(duì)的主要職責(zé)是滅火救援，也是保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要社會(huì)資源，讓一些“日常小事”占用應(yīng)急社會(huì)資源，會(huì)對(duì)真正的“急事”造成削弱或影響，對(duì)此，市消防局倡導(dǎo)社會(huì)公眾酌情撥打119，一起珍惜救助資源。（記者 曹音）