中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：8大類、24種服務(wù)工作，世博園區(qū)志愿者已經(jīng)為即將舉行的世博盛會(huì)做好充分準(zhǔn)備。據(jù)悉，園區(qū)志愿者的崗位設(shè)置考慮了參觀者的各類需求，遍及園區(qū)各處，提供的服務(wù)也是盡善盡美。
園區(qū)志愿者第一是滿足參觀者的問詢需求。參觀者需要門票導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)，可以在售票窗口、自助售票機(jī)、團(tuán)隊(duì)入園預(yù)檢口及檢票通道找到志愿者;公交站點(diǎn)、地鐵站、通用輪渡口的志愿者可以提供交通站點(diǎn)問詢服務(wù);在主辦方館區(qū)及聯(lián)合館公共區(qū)域，配備有場(chǎng)館參觀問詢志愿者。
第二是協(xié)助參觀者的秩序?qū)бＴ谑啦┹S走道與公共區(qū)域，各片區(qū)道路、廣場(chǎng)、場(chǎng)館、商業(yè)設(shè)施、預(yù)約機(jī)、廁所等公共區(qū)域及主辦方館區(qū)都有負(fù)責(zé)秩序?qū)б皥?chǎng)館入口排隊(duì)導(dǎo)引的志愿者。
第三是協(xié)助接待國(guó)內(nèi)外要客及為參展方提供訂房服務(wù)。這些志愿者主要分布在主辦方場(chǎng)館、禮賓部、接待部及訂房中心。
第四是提供語(yǔ)言翻譯服務(wù)。在各園區(qū)級(jí)、片區(qū)級(jí)參觀者服務(wù)點(diǎn)都能找到熟練掌握英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、俄語(yǔ)的志愿者。
第五是為有特殊需要的人士提供協(xié)助。在出入口參觀者服務(wù)點(diǎn)、各園區(qū)內(nèi)參觀者服務(wù)點(diǎn)及主辦方館區(qū)都設(shè)有為殘障人士提供輪椅租借、手語(yǔ)翻譯、參觀協(xié)助等服務(wù)的志愿崗位。另外在園區(qū)內(nèi)的5個(gè)紅十字服務(wù)點(diǎn)，設(shè)有紅十字服務(wù)協(xié)助崗位。
第六是提供媒體服務(wù)。在媒體注冊(cè)中心、浦東新聞中心及浦西新聞分中心的志愿者負(fù)責(zé)為媒體提供注冊(cè)登記、采訪聯(lián)絡(luò)協(xié)助等服務(wù)。
第七是協(xié)助活動(dòng)/論壇的組織工作。這類志愿者分布在世博中心、文化中心、特鋼大舞臺(tái)、綜藝大廳、論壇會(huì)場(chǎng)，協(xié)助提供觀眾引導(dǎo)與互動(dòng)、演出秩序維護(hù)等服務(wù)。
第八是組織方工作協(xié)助。在志愿者中心、片區(qū)/場(chǎng)館志愿者管理辦公室及行政辦公中心的志愿者主要協(xié)助組織方開展志愿者宣傳、培訓(xùn)、在崗管理、后勤保障等服務(wù)。
除了在這些特定區(qū)域能很方便地找到志愿者之外，志愿者統(tǒng)一的服裝和鮮明的標(biāo)識(shí)可以讓參觀者很容易地在人群中找到他們。
志愿者服務(wù)想得到做得到
問：園區(qū)內(nèi)外不同地方、不同場(chǎng)合、志愿者提供哪些具體服務(wù)?
答：世博會(huì)志愿者分“三支隊(duì)伍”：園區(qū)志愿者、城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者和城市文明志愿者。
園區(qū)志愿者在世博園區(qū)內(nèi)，開展問詢服務(wù)、秩序?qū)б⒔哟齾f(xié)助、語(yǔ)言翻譯、參觀協(xié)助、媒體服務(wù)、活動(dòng)和論壇組織協(xié)助、組織方工作協(xié)助等8大類、24種服務(wù)工作。另外，還安排有心理輔導(dǎo)、手語(yǔ)和導(dǎo)盲服務(wù)等特殊崗位志愿者。
城市服務(wù)站點(diǎn)志愿者在世博會(huì)舉辦期間，以外來(lái)參觀者和廣大市民為主要服務(wù)對(duì)象，在世博園區(qū)周邊及各重點(diǎn)區(qū)域“外建”或“內(nèi)設(shè)”的志愿服務(wù)場(chǎng)所，開展包括信息咨詢、語(yǔ)言翻譯、文明宣傳和應(yīng)急服務(wù)4大類服務(wù)。
城市文明志愿者是除了世博會(huì)注冊(cè)志愿者之外，提升城市文明形象與東道主風(fēng)采，活躍在各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)中的全市各行各業(yè)、社區(qū)街鎮(zhèn)的100多萬(wàn)志愿者。
問：是否有針對(duì)不同人群的個(gè)性化服務(wù)?(如殘疾人、老人、兒童、外籍人士等等)
答：志愿者在上崗前培訓(xùn)時(shí)，都接受了《世博英語(yǔ)強(qiáng)化》和《紅十字現(xiàn)場(chǎng)初級(jí)急救》等專業(yè)課程的訓(xùn)練，以便為市民和游客提供語(yǔ)言、救護(hù)等方面突發(fā)情況的簡(jiǎn)單處置，充分運(yùn)用志愿者的聰明才智和專業(yè)技能，做好應(yīng)對(duì)處置工作。
在園區(qū)，志愿者主要為參觀者服務(wù)，在已設(shè)置的24個(gè)志愿者崗位中，有公共區(qū)域秩序?qū)б⒎?wù)點(diǎn)語(yǔ)言服務(wù)、服務(wù)點(diǎn)殘疾人士援助、服務(wù)點(diǎn)手語(yǔ)翻譯、場(chǎng)館殘疾人士參觀協(xié)助等崗位。除崗位職責(zé)外，園區(qū)志愿者還必須履行扶老攜幼等通用職責(zé)。
在城市服務(wù)站點(diǎn)，志愿者通過使用英語(yǔ)或其他語(yǔ)種直接與外賓交流對(duì)話或者通過幫助撥打后臺(tái)呼叫系統(tǒng)，由后臺(tái)坐席提供小語(yǔ)種對(duì)話，為外賓提供各類現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和幫助。后臺(tái)可提供的服務(wù)語(yǔ)種包括英、日、德、法、西班牙、俄、韓、泰、印尼、馬來(lái)、阿拉伯、世界語(yǔ)等12種語(yǔ)種。
此外，各區(qū)縣會(huì)根據(jù)自身情況，為本區(qū)縣內(nèi)的外建站和內(nèi)設(shè)站提供部分應(yīng)急便民用品，如雨具、針線包等。
問：游客在需要時(shí)如何能得到志愿者服務(wù)?
答： 在園區(qū)內(nèi)：志愿者有專門的服裝，看到志愿者標(biāo)志，即可找到志愿者。
在園區(qū)外：進(jìn)滬航班和列車上都設(shè)有志愿者服務(wù)站。進(jìn)到上海后，無(wú)論是在三星級(jí)以上酒店、連鎖酒店、12個(gè)市級(jí)商圈和重要區(qū)級(jí)商圈內(nèi)的大型商場(chǎng)，還是在3A級(jí)以上重要旅游景點(diǎn)、重要景觀道路、交通樞紐、地鐵站、高校和文化場(chǎng)館，都設(shè)有“七彩之心”城市志愿者服務(wù)站。
世博期間，全市將按照游客人群的分布和流向情況，以世博園區(qū)為核心，向城市周邊輻射，在全市18個(gè)區(qū)縣設(shè)有800余個(gè)內(nèi)設(shè)服務(wù)站和200余個(gè)外建服務(wù)站。
來(lái)源：世博網(wǎng) 編輯：馬原
