中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：任何一項(xiàng)服務(wù)，一旦要經(jīng)受7000萬人次的考驗(yàn)，就變得異常復(fù)雜。上海世博會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)工作，就需經(jīng)受7000萬參觀人次的考驗(yàn)，這份考卷，夠難。
提倡“健康世博，無煙場(chǎng)館”理念，世博園區(qū)內(nèi)展館禁煙，打火機(jī)等點(diǎn)火器具也禁止攜帶。考慮到實(shí)際情況，園區(qū)在露天公共區(qū)域設(shè)立一定數(shù)量的吸煙點(diǎn)，配備點(diǎn)煙設(shè)備。
殘障人士怎么參觀？世博園區(qū)允許手推輪椅和電動(dòng)輪椅入園。組織者還在園區(qū)出入口周邊8個(gè)指定停車場(chǎng)準(zhǔn)備了無障礙停車位，并提供手推輪椅免費(fèi)借用服務(wù)。
園區(qū)內(nèi)廁所應(yīng)該如何布局？據(jù)介紹，世博園區(qū)里約設(shè)置了1.1萬個(gè)廁位，且男女廁位比例約為1∶2.5，預(yù)計(jì)能滿足日均60萬至80萬人次的最大客流需求。有關(guān)部門總結(jié)了近兩屆世博會(huì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織近百名工作人員去長(zhǎng)三角各地公廁，掐著秒表搜集近4萬人次如廁數(shù)據(jù)。
事實(shí)上，上海世博會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)“答卷”，是一個(gè)不斷檢查訂正的過程。
比如，4月20日首場(chǎng)試運(yùn)行中，中國(guó)館實(shí)行全預(yù)約參觀，不少參觀者抱怨預(yù)約機(jī)擺放太遠(yuǎn)，部分預(yù)約機(jī)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，無法正常操作。經(jīng)過緊張的全盤考量，組織者在23日第三場(chǎng)試運(yùn)行中，將中國(guó)館預(yù)約券改為在園區(qū)各入口內(nèi)廣場(chǎng)由80組志愿者向入園觀眾手工發(fā)放。
針對(duì)試運(yùn)行過程中暴露出來的問題，各項(xiàng)服務(wù)條款也在不斷細(xì)化修改。首場(chǎng)試運(yùn)行中，不少參觀者沒有拿到入口處免費(fèi)發(fā)放的園區(qū)導(dǎo)覽圖。隨后，很快改進(jìn)，組織者在遍布園區(qū)的56個(gè)參觀者服務(wù)點(diǎn)也準(zhǔn)備大量導(dǎo)覽圖，供觀眾就近領(lǐng)取。
要服務(wù)好7000萬人次的世博參觀者，工作何止千頭萬緒——不僅是5.28平方公里園區(qū)之內(nèi)，園區(qū)內(nèi)外的聯(lián)動(dòng)，園區(qū)外的交通、安保、商業(yè)、住宿等服務(wù)，更是一項(xiàng)龐雜的系統(tǒng)工程。
如何避免重現(xiàn)首日試運(yùn)行中部分地鐵站點(diǎn)擁堵局面？上海地鐵運(yùn)營(yíng)方迅速調(diào)整部分閘機(jī)布局、增加手持式移動(dòng)出站檢票機(jī)、改換3桿式閘機(jī)，提高通行流量。
如何確保世博安全萬無一失？衛(wèi)生系統(tǒng)宣布，世博會(huì)開幕期間，各區(qū)縣衛(wèi)生局、綜合性醫(yī)療衛(wèi)生單位、市級(jí)專業(yè)衛(wèi)生單位將24小時(shí)值班待命；工商部門宣布，將對(duì)供博食品發(fā)貨點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)駐點(diǎn)監(jiān)督保障……
上海，正以令人驚訝的細(xì)致服務(wù)，迎接盛會(huì)到來。
來源：人民網(wǎng) 編輯：段若蘭
