完善服務細節：
準備針線包、應急充電器
暑期將近過半，不斷攀升的暑期學生客流對中國館部的工作提出了新要求。林寶妹告訴記者，和成人相比，學生游客有其特殊性，經過一段時間摸索后，他們也找出了學生客流的特點，因此特別制作了溫馨提示卡。當學生團隊入館后，溫馨提示卡會發給帶隊老師，上面不僅有學生客流中常會發生的問題提醒，也會印上援助中心電話。
除了對學生客流特別照顧外，對于一般的個人游客和團隊游客，中國館部在硬件上也做足了工作。例如，開館以來，在個人預約通道與團隊預約通道上不斷增設遮陽設施等。截至目前，一共增加了遮陽棚2042平方米等。
“最近我們增設了針線包、手機和相機應急充電器等一系列設施。”林寶妹表示，中國館南廣場外的服務中心近日重新啟用，每天都會準備7000份中文版園區導覽、200份英文版園區導覽和1000份當日活動節目單。
考慮到游客在游園時偶爾會有紐扣掉落或者衣服線腳裂開等情況，中國館部還特別準備了便攜的針線包供游客使用。此外，為滿足游客手機和相機等電子設備應急充電，中國館部購置了應急充電器，希望通過這些措施盡可能地方便游客。
應對臺風暴雨預案：
可能啟用備用電梯
每一位去過中國國家館的游客都知道，中國國家館內上上下下全部仰仗電梯。面對可能來臨的臺風、暴雨天氣，保證電梯等設備設施的安全成為中國館部的工作重點。
林寶妹告訴記者，每晚11點中國國家館閉館后，專業的工程人員都會對所有運行和備用電梯進行檢查和保養，以確保184天會期內電梯正常運行。“國家館有不少電梯都在室外，這一部分電梯除了日常維護和保養外，在運行上我們也盡量錯開使用。”她這樣表示。
如果說高溫的應對已經成竹在胸，那么面對即將到來的臺風、暴雨等天氣，中國館部是否也做好了準備呢？對此，林寶妹表示，針對臺風、暴雨等天氣，中國館部先后進行過多次專題會議，并形成了一系列應對預案。在梅雨期間的幾次大雨天里，還進行過實地演練，效果令人滿意。“國家館的14米層是出口，如果遇到暴雨，可能會面臨躲雨設施不夠的情況。”林寶妹介紹說，屆時將啟用14米與9米平臺之間的備用電梯，將游客有序引導至9米平臺、0米層等可以躲雨的區域。
除了這些方案上的應對，考慮到游客在惡劣天氣中容易產生身體不適感，中國國家館還多方協調，在國家館內設置了醫療救助點。一旦遇到突發狀況，工作人員會帶著值班醫生第一時間趕至現場，同時根據患者實際情況，及時撥打120，確保游客如有不適可以在短時間內得到救治。
來源：新聞晨報 編輯：馬原
