河南是務工人員輸出大省，春節(jié)過后，大量農(nóng)民工返城務工，客流持續(xù)居高不下。鄭州鐵路局積極應對，設專口、專用、專區(qū)、專項，為農(nóng)民工服務，打造農(nóng)民工返程溫馨旅程。
該局在管內(nèi)各客運站設置農(nóng)民工專用售票窗口，指派人品好、服務態(tài)度優(yōu)、溝通能力強、業(yè)務熟練的優(yōu)秀售票員，24小時不間斷為返城農(nóng)民工提供服務；在售票廳、候車廳、站前廣場等農(nóng)民工旅客比較集中的場所，設置黨員流動咨詢臺，為農(nóng)民工提供公鐵換乘、車次查詢、乘車建議等信息服務。
為方便農(nóng)民工旅客進站乘車，該局認真執(zhí)行“三品”檢查有關(guān)規(guī)定，逐人逐包進行檢查，采取機檢、門檢、手檢相結(jié)合的方式，提高安檢效率。同時特設農(nóng)民工進站綠色通道，增派客運人員為農(nóng)民工提供進站、候車、乘車全過程引導和防護，方便農(nóng)民工快速進站乘車。
他們還設置農(nóng)民工專用候車廳和候車專區(qū)，組織黨員先鋒隊員深入到各站、區(qū)一線，向農(nóng)民工發(fā)放最新列車時刻表和旅客出行手冊，為農(nóng)民工倒開水，詳細了解農(nóng)民工的困難，對老弱病殘等重點農(nóng)民工，及時組織職工、春運青年志愿者為其服務，對行李多、抱小孩的旅客提攜行李，用真心的服務溫暖農(nóng)民工出行全過程，贏得了農(nóng)民工好評和贊揚。
來源：中國日報河南記者站（記者 張雷龍） 編輯：楊鑫 許銀娟
