鐵路客戶服務中心12306網站日前開通了支付寶賬戶支付服務功能,為網購火車票新增一種支付方式。但記者4日在黑龍江省牡丹江火車站試圖改簽、退票支付寶購買的火車票時,卻遇到了困難。

據鐵路客戶服務中心官方網站公告,11月30日起,支付寶賬戶支付服務功能上線試運行,“通過支付寶成功購買火車票的旅客在辦理改簽或退票時,已取票的需到車站窗口辦理改簽或退票手續,退款將實時返回購票時所使用的支付寶賬戶。”

12月3日記者電話咨詢哈爾濱鐵路局客服中心時,工號為1041的工作人員也告訴記者,“有明文的文件規定”可以為支付寶購買的火車票辦理改簽。

4日下午,記者來到牡丹江火車站2號窗口準備將一張硬座票改簽為一張硬臥票。在得知這張票是使用支付寶購買之后,一位工作人員說,由于系統未完成升級,只能改簽為同票價的火車票,而新票價高于或低于原票價的都無法改簽。

“差價補不了,系統沒升級呢。支付寶不是新開的么,同票價的可以改。”這位工作人員說,比原票價高或低的都“改不了”。她表示,近日已不止一次遇到這樣的情況。

記者在1號窗口為支付寶購買的車票退票時,另一位工作人員也說,由于系統升級尚未完成,退票存在困難。“用支付寶支付的暫時還退不了,沒升級到我們車站。得從哈爾濱火車站那邊一點點往我們這升級。已有好幾份這樣的了。”