東北網(wǎng)3月2日訊 (記者 張雋珊) 記者2日了解到，去年，哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權(quán)中心接到投訴千余起，約有15%消費者存在過度維權(quán)行為。

據(jù)哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權(quán)中心顧學(xué)東主任介紹，去年，哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權(quán)中心接到電話和上門投訴千余次，約有30%的消費者不清楚自己的合法權(quán)益；15%的消費者存在過度維權(quán)行為。在調(diào)節(jié)矛盾時，運用“舉證責(zé)任倒置”原則維護買賣雙方之間的矛盾，消費者認為自己的合法權(quán)益受到侵害，消費者提起申訴時，由提供服務(wù)方證明自己無責(zé)。如果提供服務(wù)方無法證明自己無責(zé)，只能認定提供服務(wù)方有責(zé)。

據(jù)了解，哈市汽車行業(yè)銷售方面主要存在交車時不給合格證、訂金退還、銷售之前未與消費者簽訂詳盡的合同、提車加價、銷售車輛無法落戶、涉嫌銷售有瑕疵產(chǎn)品、強制店內(nèi)保險、銷售精品以次充好、經(jīng)銷商向貸款購車消費者收取金融服務(wù)費等九大問題。

汽車銷售維權(quán)典型案例

貸款未審批千元訂金遲遲不退換

消費者在某日系品牌4S店交了一千元訂金，當(dāng)時購車合同上雙方約定貸款未審批可以退還定金，可到了要退定金的時候，經(jīng)銷商以各種理由拒絕退還。

購車合同不詳細消費者買錯車

海拉爾消費者受朋友委托在哈市某進口品牌4S店全款購買了一輛轎車，辦完手續(xù)將車開回所在城市，朋友發(fā)現(xiàn)不是自己想要的車型，于是與4S店產(chǎn)生了糾紛。在調(diào)查過程中，買賣雙方的購車合同不夠詳細嚴(yán)密，雖然后來通過其他證據(jù)證明經(jīng)銷商無責(zé)，但如果經(jīng)銷商在簽訂購車合同時更加認真，就會避免消費者的損失，也更加有效地保護自己的利益。

消費者提車被告知加價8萬

綏化市蘭西縣的消費者在哈市道里區(qū)機場路某進口品牌4S店提車時被告知需要加價8萬元，后經(jīng)維權(quán)中心協(xié)商，經(jīng)銷商無條件履約并對消費者進行了賠償。

車型外觀存差異車輛無法落戶

消費者在哈市先鋒路某4S店購買了一輛面包車，在辦理牌照時，發(fā)現(xiàn)該車型與車管所電腦系統(tǒng)公告中的車型外觀存在很大差異，無法落戶，在調(diào)解下經(jīng)銷商對消費者的車輛進行的調(diào)整。

新車上路4天遇剮蹭事故車輛驚現(xiàn)維修痕跡

消費者在先鋒路某韓系品牌4S店購買了一輛轎車，四天后車輛發(fā)生剮蹭，車漆刮破后露出鈑金明顯的修復(fù)痕跡。經(jīng)銷商無法證明自己無責(zé)，于是對消費者進行了賠償。同樣，一位五常的消費者在哈市進口品牌4S店購買車輛后也認為車輛存在噴漆的問題，但是經(jīng)銷商提供了商品車到店后檢查存放的全部時間的不間斷的監(jiān)控錄像，證明了自己無責(zé)。