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遞占郵政投訴九成，據(jù)稱包裹在運(yùn)送任何環(huán)節(jié)都可能被盜；快遞企業(yè)有望分級(jí)管理

■ 關(guān)注焦點(diǎn)

快遞業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，正迅速改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式與生活方式。但作為流通環(huán)節(jié)“最后一公里的服務(wù)”，同樣是問(wèn)題屢現(xiàn)。

長(zhǎng)久以來(lái)，快件丟失、快件延誤、暴力分揀、索賠糾紛等亂象猶存，快遞服務(wù)難以讓消費(fèi)者滿意。

自5月4日以來(lái)，國(guó)家郵政局就“快遞丟失短少”問(wèn)題點(diǎn)名批評(píng)韻達(dá)、圓通、申通3家企業(yè)后，針對(duì)民營(yíng)快遞的行業(yè)整頓力度繼續(xù)加大。

“成都的朋友收到包裹發(fā)現(xiàn)，里面ipad2不見了，只剩下一個(gè)空的包裝盒。”廣東市民彭先生4月底遭遇了堵心事。

北京大學(xué)生劉麗（化名）也有類似遭遇。5月1日，哥哥給她快遞一部新買的筆記本電腦。劉麗打開快件發(fā)現(xiàn)，電腦外殼出現(xiàn)劃痕。

其實(shí)，不僅本報(bào)不斷接到有關(guān)快遞的投訴，網(wǎng)上相關(guān)投訴亦隨處可見。

消費(fèi)者對(duì)快遞愛(ài)恨有加

廣東市民彭先生得知包裹物品“不翼而飛”，多次找圓通公司溝通，圓通也承認(rèn)快件丟失，“但由于沒(méi)有保價(jià)，圓通回復(fù)按照郵政法規(guī)定，按照損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。結(jié)果就賠了100元。”

在北京上大學(xué)的劉麗雖然發(fā)現(xiàn)電腦有劃痕，但她一開始并不擔(dān)心，“哥哥對(duì)電腦進(jìn)行了保價(jià)，100元保費(fèi)保賠償3000。”

但快遞公司的反應(yīng)讓她很無(wú)奈，快遞稱由于接受快件時(shí)未當(dāng)面驗(yàn)貨，拒絕賠償。由于不影響使用，劉麗最終放棄了追責(zé)。

同時(shí)是網(wǎng)店店主的劉麗表示，她對(duì)快遞“丟失短少”無(wú)可奈何，卻又每天離不開。

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、前上海市郵政管理局副局長(zhǎng)邵鐘林稱，網(wǎng)購(gòu)有力地催大了快遞需求。“從2000年到2010年，全國(guó)每天的快件量從100萬(wàn)件增加到1000萬(wàn)件。”

盡管如此，快遞行業(yè)的投訴有增無(wú)減。據(jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年11月，全國(guó)通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理投訴快遞問(wèn)題占到95%以上。

對(duì)于快遞，消費(fèi)者正陷入愛(ài)恨交織的狀態(tài)。