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諾基亞回應淘寶旗艦店被關風波
2011-07-04 09:12:40      來源:京華時報

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針對淘寶商城官方旗艦店因糾紛率、退款率過高導致被暫時關閉一事,諾基亞上周六通過官方微博作出回應,稱出現的消費投訴主要是由于消費者對“淘寶7天退貨”條款理解有誤造成的。

從7月1日起,包括諾基亞在內的數十家品牌官方旗艦店被淘寶商城暫時關閉,淘寶的解釋為:這些店皆因糾紛率、退款率過高被關閉整頓。記者了解到,諾基亞淘寶商城官方旗艦店之前的糾紛率為5.06%,被暫時關閉前有13例未處理完的糾紛。

對此,諾基亞方面表示,在這13例消費投訴中,有12例是消費者對“淘寶7天退貨”條款理解有誤、開機且無故障后要求退貨的要求不能得到滿足而造成的。諾基亞還稱,其官方旗艦店中商品與描述相符程度、服務態度和發貨速度都比同行業平均水平高10%以上。

來源:京華時報 編輯:馮媛


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