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近期蘇寧電器上線圖書頻道，引發當當網、京東商城等網購平臺掀起價格戰。一些電子商務企業自稱“爭當敗家子”，不遺余力打折促銷聚人氣，期望以此和競爭對手拉開距離甚至拖垮對手。

“京東太瘋狂了吧？一些圖書本來就是兩折，這下子成了一折了。”網友小鄭在論壇發表了評論。剛剛收到當當網促銷短信的周小姐對朋友說：“當當要干什么？滿100返200！”地鐵里、公交車上，諸多電商早早就為11月11日的網購狂歡節打起了廣告，且以低價競爭為主。對此，國務院參事、中國電子商會會長曲維枝說：“反對不計成本的價格戰，提供良好的售后服務是電子商務發展的重要條件。”

一邊虧損嚴重，一邊打折“爭當敗家子”

日前，蘇寧電器上線圖書頻道，與當當網、京東商城掀起圖書價格戰。電商們的價格角力愈演愈烈，當當網等甚至匪夷所思地打出“爭當敗家子”的口號，希望吸引更多的點擊購買量。

“今年前期電商的銷量并不是太好，因此大家都在沖四季度業績。”易觀國際分析師陳壽送說。財報顯示，當當網二季度凈虧損440萬美元，同比擴大60%。京東商城也一直在虧損，CEO劉強東曾說盈利或許要到2012年下半年。美團網CEO王興坦言：“目前月虧損1200萬元，預計明年底實現盈利。”

有專家認為，大多數網民在網購中，首要考量因素仍是價格，而不是購物體驗的好壞。“低價過去是，將來依然是電子商務平臺企業最重要的經營武器。零售業的盈利能力不是靠利潤率的提高，而是靠規模。”業內人士認為。

因此電商瘋狂打折的邏輯是：以低價聚人氣，加速擴張以和競爭對手拉開距離，拖垮對手后再提高行業毛利率，迎接盈利拐點。但中國科學院研究生院教授呂本富說：“這樣的競爭邏輯很難走通，因為一旦產品的價格降下去了就很難再回升。”

11月1日京東商城的圖書促銷活動，由于僅限時1小時，消費者瘋狂搶購導致服務器不堪重負。為平息消費者怨言，劉強東在微博上表示：“重搞活動，增加3倍服務器，活動時間不能低于3小時。”

“這幾家電商還要打幾年才能分出勝負。就算有一家獨大，比如亞馬遜在美國基本上形成了壟斷地位，但也不敢店大欺客，那就等于給同業對手以及其他業態以競爭空間。”呂本富坦言。

價格戰讓誠信、物流、售后服務等問題集中爆發

激烈的價格戰卻讓誠信、物流、售后服務等問題集中爆發。

這些天幾家網站的圖書促銷吸引了大量消費者購買，可是平日一兩天可以到的書，現在要一周左右。周小姐收到蘇寧易購的短信通知，她11月2日買的促銷圖書預計11月16日才能送達。此外，每次電商促銷，都會看到這樣的抱怨：“訂單提交不了。”缺貨、費時費力最后讓顧客空歡喜一場，讓電商促銷陷入“花錢找罵”的尷尬。

曾出現過當當網掛出1元一雙的阿迪鞋引來消費者下單，卻以系統出錯為由拒絕兌現這樣的事件。在如今電商競爭激烈的情況下仍有這樣的事件發生，有專家預言，很難想象如果真有某家電商獨大，不知那時候消費者的維權將有多難。

據介紹，“十一”期間，京東收到最多的投訴是消費者對物流不滿意，很多人下單購物是為了過節之用，但是京東的商品是節后才送到。“這時候價格便不是消費者的第一考量，反而是送貨速度等綜合服務質量成為消費者最重要的考慮因素。”呂本富說。

“電子商務的競爭是消費者用戶體驗的競爭。”劉強東認為。

“價格是用戶永恒的需求，但是逐漸會有多元化的因素加入，市場會進一步細分，電商會自己找到某個角度創新。比如快書包網站，核心競爭力就是快，承諾1小時送書上門。”陳壽送說。

整合線下業態，尋求核心競爭力

“好的電子商務平臺可以改進供應商的服務質量和效率，促進形成電商生態產業鏈，打通上下游。”曲維枝說，“電子商務仍需商業模式創新，要想占領電子商務的新高點，必須根據消費群體差異，研究細分市場，差異化服務。”

斷貨、爆倉、癱瘓、延遲，這些問題都暴露出電商需要快速地理順整條供應鏈體系，整合上游采購與下游物流。專家提醒，電商要避免價格戰，必須尋找到自己的核心競爭力，整合線下產業，打通產業鏈環節，這樣才能在競爭中提高利潤。

據悉，京東商城在11月7日召開的供應商大會上宣布，將給旗下每個倉儲中心建立售后服務中心，目標是讓消費者可以24小時內返修問題商品。

電子商務圖書價格戰的直接后果，就是實體書店面臨更大的生存壓力。近日，光合作用書房在北京的兩家直營店關張，在此之前北京第三極書店、廣州三聯書店等也陷入困局。

“任何一種商業形態都要有市場認可的盈利模式。電子商務影響線下業態已經是不爭的事實，電商的前途在于如何整合線下業態。比如在美國亞馬遜已開始跳過出版社直接與作者簽約，開發電子圖書，重組整個出版業。”呂本富預言。

來源：人民日報   編輯：許銀娟