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“雙11”快遞爆倉:國家郵政局要求嚴禁野蠻操作

2012-11-16 15:14:33 來源:中國新聞網(wǎng)
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中國政府網(wǎng)發(fā)布消息稱,國家郵政局11月15日分別向各地郵政管理局、各主要快遞企業(yè)發(fā)出通知,要求做好快遞旺季服務督導工作和疏運投遞服務。

通知指出,今年“雙11”單日,電子商務企業(yè)產(chǎn)生的訂單數(shù)量超過一億筆,預計整體產(chǎn)生快遞配送業(yè)務量接近8000萬件。根據(jù)郵政市場監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,本周內(nèi),在北京、上海、重慶市,以及江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、湖北、湖南、廣東、四川等省的重點城市,快件出口疏運和進口投遞量將急劇增加。在網(wǎng)購快遞業(yè)務占比較大的重點企業(yè)中,12日當天全網(wǎng)攬收業(yè)務量已超過500萬件的有申通、圓通、韻達等,其他企業(yè)的業(yè)務量也普遍超過100萬件。

通知要求,各地郵政管理部門要按照“圍繞中心,全力保障”的要求,加強對快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)的指導;要深入生產(chǎn)現(xiàn)場,了解快件疏運情況,嚴禁出現(xiàn)快件積壓、滾存,保障寄遞渠道安全暢通;要指導轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務量增長情況及時啟動應急預案。要督導快遞企業(yè)履行服務承諾,保證旺季期間服務質(zhì)量不降低。

通知強調(diào),郵政企業(yè)、快遞企業(yè)總部要密切保持與電子商務企業(yè)的對接協(xié)調(diào),及時分析業(yè)務量的變化對近期生產(chǎn)作業(yè)帶來的影響;強化應急指揮調(diào)度,按照“全程全網(wǎng),統(tǒng)一調(diào)度”的要求,深入重點部門、重點處理中心現(xiàn)場指揮生產(chǎn)作業(yè);認真執(zhí)行《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》,嚴禁野蠻操作,損害消費者利益;要做好一線生產(chǎn)員工的后勤保障,營造和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境。

通知指出,根據(jù)業(yè)務量的變化情況,企業(yè)應靈活調(diào)配運能,加大直運力度、減少中轉環(huán)節(jié)、增加處理頻次、臨時租用倉儲和處理場地等措施,加快快件(郵件)處理速度。中轉和投遞中要遵循“先到先轉、先到先派”的原則,確保全網(wǎng)安全、暢通。因天氣和服務變動原因,造成快件延誤等問題,要及時做好解釋工作,引導消費者合理安排錯峰使用快遞服務。要適當增加客服人員,及時提供快件(郵件)跟蹤查詢和投訴受理服務。

編輯: 于姝楠 標簽: 韻達 快遞服務 快件 操作指導 國家郵政局

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