2在ATM機

取款時，機器沒有吐錢，查詢賬戶明細卻顯示已經出賬，該怎么辦？

3在POS機

上消費時，不能刷卡，賬單明細卻顯示款項已被刷走，該怎么辦？

針對以上問題，記者昨天致電工行客服熱線。客服人員表示，客戶可將自己進行交易的ATM機或POS機位置告知銀行客服，客服查詢該機器所屬的管理站后，會告知客戶一個查賬電話。客戶撥打查賬電話后，進行查賬登記。銀行查賬屬實后，會在30個工作日內返賬到客戶賬戶內。

京華時報記者高晨王梅龔棉馬文婷