穹窿山風(fēng)景區(qū)緊抓迎接后5A景區(qū)新時(shí)代契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化提升品牌服務(wù)意識(shí)。從被動(dòng)服務(wù)自覺轉(zhuǎn)為“主動(dòng)服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、跟蹤服務(wù)”，打響“規(guī)范服務(wù)、親情服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)”品牌，使“風(fēng)景美、環(huán)境美、服務(wù)更美”。

一是堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。加強(qiáng)專業(yè)技能、禮儀知識(shí)、文明風(fēng)尚、服務(wù)規(guī)范等系統(tǒng)性培訓(xùn)，通過崗位知識(shí)競賽、服務(wù)明星評選、強(qiáng)化部門考核等方式，不斷提升員工服務(wù)技能。

二是開展親情化服務(wù)。把游客當(dāng)作親人，把游客的需求當(dāng)作景區(qū)的追求，提供精細(xì)化、親情式服務(wù)，以微笑接待游客，用微笑化解矛盾，使“讓游客感動(dòng)”的親情化服務(wù)進(jìn)一步深入人心。

三是注重感動(dòng)化服務(wù)。強(qiáng)調(diào)游客、居民和員工三個(gè)層面的滿意度，科學(xué)化管理，人性化服務(wù)，讓員工感受家的溫暖，讓居民增加幸福指數(shù)，讓游客體驗(yàn)愉快之旅，打造員工溫心、居民舒心、游客放心的大景區(qū)旅游環(huán)境。（記者 周芙蓉）

實(shí)習(xí)編輯：運(yùn)佳佳