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穹窿山風景區三舉措優化提升品牌服務意識

2013-01-31 15:08:34 來源:中國日報江蘇記者站
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穹窿山風景區三舉措優化提升品牌服務意識
景區青年志愿者開展服務活動

穹窿山風景區緊抓迎接后5A景區新時代契機,進一步優化提升品牌服務意識。從被動服務自覺轉為“主動服務、細微服務、跟蹤服務”,打響“規范服務、親情服務、感動服務”品牌,使“風景美、環境美、服務更美”。

一是堅持規范化服務。加強專業技能、禮儀知識、文明風尚、服務規范等系統性培訓,通過崗位知識競賽、服務明星評選、強化部門考核等方式,不斷提升員工服務技能。

二是開展親情化服務。把游客當作親人,把游客的需求當作景區的追求,提供精細化、親情式服務,以微笑接待游客,用微笑化解矛盾,使“讓游客感動”的親情化服務進一步深入人心。

三是注重感動化服務。強調游客、居民和員工三個層面的滿意度,科學化管理,人性化服務,讓員工感受家的溫暖,讓居民增加幸福指數,讓游客體驗愉快之旅,打造員工溫心、居民舒心、游客放心的大景區旅游環境。(記者 周芙蓉)

實習編輯:運佳佳

編輯: 張少虎 標簽: 穹窿山、服務、5A
 
 
 

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