南通：“民心專列”成當(dāng)?shù)厝罕娫V求最暢通快車 年誤點(diǎn)率僅1%

“民心專列·民評效能”點(diǎn)評會現(xiàn)場 丁從容攝

南通市紀(jì)委書記莊中秋與聽眾直播交流 鎮(zhèn)海洋攝

南通市市長張國華參加質(zhì)詢會 丁從容攝

2013年，南通市“民心專列.12345”平臺接處群眾有效訴求高達(dá)11.53萬件，而通過該平臺交辦的訴求及建議按時辦結(jié)率同樣也高達(dá)99%，全年僅1%群眾訴求因種種原因未能按時辦結(jié)或延時辦結(jié)，當(dāng)?shù)厝罕姷幕緷M意度達(dá)到98%。就這組數(shù)據(jù)可以看出，“民心專列”開通一年多來已經(jīng)名副其實(shí)的成為南通當(dāng)?shù)厝罕姳磉_(dá)訴求及有效解決訴求最為暢通、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)的快車，而且深受當(dāng)?shù)厝罕娦湃巍?/p>

據(jù)了解，2012年，根據(jù)南通市委、市政府建設(shè)幸福南通的要求，由南通市紀(jì)委、市委宣傳部、市委政法委、市監(jiān)察局、市文廣新局、市信訪局牽頭，市政府糾風(fēng)辦、市12345政府服務(wù)熱線、南通日報社、南通廣播電視臺聯(lián)合，在全國首創(chuàng)以“民心專列”為主題，將電臺、電視臺、報紙的政風(fēng)行風(fēng)熱線與12345政府服務(wù)熱線融合運(yùn)行，搭建起統(tǒng)一的“民心專列”群眾訴求辦理平臺，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求的統(tǒng)一受理、快速交辦、電子監(jiān)察、信息共享、考核評價，構(gòu)建起較為完善的黨委政府主導(dǎo)的群眾訴求表達(dá)和解決機(jī)制。去年以來，該平臺進(jìn)一步突出暢通群眾訴求渠道，充分發(fā)揮“12345”平臺作用，加大對群眾訴求的統(tǒng)一受理、交辦、督辦、考核力度。同時，市紀(jì)委還以“民心專列·民評效能”為主題，發(fā)動市民代表投票，從政府年初確定的重點(diǎn)工作和重大項目中選擇重點(diǎn)民生項目，組織市民評議代表對這些民生項目實(shí)施情況進(jìn)行全程跟蹤、督辦、評價。建立了專門的“民心專列督查組”，聘請專職督查員全年對1400多個具體群眾訴求進(jìn)行跟蹤、回訪，牽頭召開督辦會40多次，發(fā)放督辦函20份，有效推動了疑難群眾訴求的解決。同時多措并舉，充分發(fā)揮媒體聯(lián)動監(jiān)督作用，全年50多個部門84次參加政風(fēng)行風(fēng)熱線直播，追蹤解決130多個具體群眾訴求。圍繞政府為民10件40項實(shí)事的有效落實(shí)，組織市民代表開展跟蹤督查、評議、考核，并通過電視短片全景展示民生項目推進(jìn)效果，現(xiàn)場的市民代表們圍繞未能按期完成或長效管理不到位的項目對相關(guān)部門進(jìn)行點(diǎn)題質(zhì)詢，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人必須現(xiàn)場解答，全程通過當(dāng)?shù)刂髁麟娨暸_、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行直播。在一系列強(qiáng)有力的督辦措施下,40項實(shí)事全面完成，其中23個項目提前完成，22個項目超額完成。廣大市民對部門公開接受社會各界點(diǎn)題質(zhì)詢、現(xiàn)場評議的做法給予充分肯定，認(rèn)為此舉是推動部門作風(fēng)轉(zhuǎn)變和提升的又一有效手段，大大提升了這些民生項目的實(shí)施效能。

去年，在“民心專列”進(jìn)一步強(qiáng)化訴求辦結(jié)督查的強(qiáng)勁動力下，南通市各地、各部門時刻緊弦，牢牢樹立“以人為本、執(zhí)政為民”理念，以打造民生幸福工程為目標(biāo)，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道，推動了群眾訴求的有效解決，鞏固了“民心專列”為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、樹立黨委政府良好形象發(fā)揮了積極作用。并從各縣（市、區(qū)）政府糾風(fēng)辦和市各相關(guān)部門組織申報群眾訴求辦理的51件典型案例中，經(jīng)市“民心專列”聯(lián)動部門、“民心專列”督查組初審后，特邀相關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)、專家和申報單位推薦、復(fù)審，評選出如海安縣政府糾風(fēng)辦申報的《為民修路政府一諾千金》等15件案例，作為2013年度“民心專列”群眾訴求辦理優(yōu)秀案例，并予以通報表彰。正如南通市紀(jì)委糾風(fēng)辦一負(fù)責(zé)人對記者說的那樣，“民心專列”哪怕只有1%的誤點(diǎn)率，我們就必須付出101%的努力。因為只有密切聯(lián)系群眾、切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，只有做到認(rèn)真傾聽群眾心聲，真心為民排憂解難，著力準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時解決損害群眾利益的突出問題，努力維護(hù)群眾合法利益，才能更好地密切黨群干群關(guān)系，才能為南通能率先建成更高水平小康社會、率先在江蘇江北基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。（記者 丁從容）