2013年11月28日12時，楊女士到沈河公安分局凌云派出所戶籍窗口申請補辦戶口本。10分鐘內(nèi)，一本嶄新的戶口簿就擺在了楊女士面前。這是全市公安機關(guān)實行窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之后的一個典型范例。

為積極回應(yīng)人民群眾對公共服務(wù)的新期盼，沈陽市公安局按照市軟環(huán)境建設(shè)辦公室的統(tǒng)一要求，于11月19日率先制定下發(fā)了《窗口單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊》，把群眾特別關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、服務(wù)形象等十個方面的問題，統(tǒng)一進行了標(biāo)準(zhǔn)量化。使窗口服務(wù)更加直觀、規(guī)范、便捷，群眾監(jiān)督也更加直接明了。

沈陽市公安局《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊》共有3部分、19章、64節(jié)主要內(nèi)容。第一部分為總則，對實行“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的指導(dǎo)思想、基本原則、定義和術(shù)語、服務(wù)范圍、服務(wù)組織以及通用制度進行了簡要闡述。第二部分為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定了全市318個公安機關(guān)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效能標(biāo)準(zhǔn)等10項具體內(nèi)容。第三部分為附件，包括了“沈陽市公安局窗口單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組織領(lǐng)導(dǎo)小組”、“各項業(yè)務(wù)辦理效能標(biāo)準(zhǔn)”和“沈陽市公安局服務(wù)窗口名單”等內(nèi)容。《沈陽市公安局窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊》的下發(fā)，標(biāo)志著全市公安機關(guān)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的全面啟動，惠及民生的便企利民舉措正式走上了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。群眾事項“立即辦、抓緊辦、請示辦、解釋辦”和群眾咨詢“一次性告知”等做法，以制度的形式固定下來，使窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確、措施具體，讓人民群眾真正滿意。從而構(gòu)建出了“依法、規(guī)范、熱情、高效”，具有鮮明沈陽公安特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。（記者 張彤彤）