
洪琥 作
銀行卡太多,一時把密碼給忘了,到銀行重新換一個?這事撂以前,得交10元掛失費,今后大多數銀行將不再收取密碼重置費了。此前,銀監會等部門規定密碼重置7月1日起要免費,但工農中等國有大行到期后卻沒見“動靜”。7日,記者采訪了解到,青島各國有銀行收到總行緊急通知,從6日起密碼重置費不再收了,不過國有大銀行這項業務違規收費了5天,在此前為重置密碼花了錢的客戶,想退錢還是不太現實的。
密碼掛失費多收了5天
“如果密碼遺忘了,想重置密碼,需要到銀行先進行密碼掛失,而銀行告訴我掛失需要10元手續費。”前幾天,市民劉女士到一家銀行掛失銀行卡密碼,遭遇收費。而按照銀監會、央行、發改委聯合下發的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》,從7月1日起,銀行要免除包括密碼修改手續費和密碼重置手續費在內的34項服務收費。據介紹,市民記得原先的密碼,通過銀行柜臺或者自助機具等更改為新密碼,屬于“密碼修改”,這項服務以前在大多數銀行屬于免費服務。而如果市民遺忘了原先的密碼,要通過銀行柜臺強行重新設置密碼,則先要對密碼進行掛失,然后再進行密碼重置。7月1日前,這項業務在大多數銀行都是收費項目,每筆費用為5元或10元。
7月1日后,部分銀行免除了密碼掛失和密碼重置業務收費,但工農中等國有大銀行仍“照收不誤”,這種情況一直持續到7月6日。
多數銀行緊急叫停收費
6日晚間,工商銀行李滄區支行一位工作人員告訴記者,從6日起,工行各柜臺不再收取密碼掛失和密碼重置費了。“說是剛剛接到總行的通知,緊急叫停的,至此,這10元費用在工行算是免了?!?/p>
7日,記者先后撥打了中國銀行和農業銀行的電話,銀行客服人員告訴記者,在青島地區,密碼掛失和密碼重置目前均不會收取費用了,兩家銀行這項政策的實行日期均為7月 6日。隨后,記者走訪了南京路上的中國銀行、農業銀行等銀行的支行,發現辦理密碼掛失業務已經不再收費。不過,光大銀行客服人員告訴記者,他們銀行至今沒有接到相關通知,非金卡客戶密碼掛失和密碼重置仍需要繳納10元的費用。
已交的費用想退不容易
對于國有銀行客戶來說,在政策實行后到7月6日這幾天時間里,已交的10塊錢能不能要回來?記者咨詢了解到,各銀行的“緊急通知”并沒有提及此,這恐怕不是一件容易的事。
有業內人士告訴記者,銀監會的新規本來是規定的免除密碼重置費,但銀行此前往往是對密碼重置前的密碼掛失收費,雖然這兩個環節本身是一個內容,但概念比較含糊,客戶即使要求銀行退費時,面臨著缺乏充分法律依據的尷尬,一般人很難從銀行要回這10元錢。記者 肖良華
■鏈接三部門昨要求各銀行嚴格執行規定
免除個人賬戶密碼掛失費
針對媒體和公眾反映的部分銀行收取“密碼掛失費”的問題,中國銀監會、中國人民銀行、國家發展改革委7日要求,各銀行業金融機構要嚴格執行《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》有關規定,及時糾正政策誤讀,免除人民幣個人賬戶“密碼掛失費”。
三部門要求各銀行業金融機構進一步加大工作力度,抓緊督促所屬營業網點對《通知》認真執行到位。對《通知》的執行情況,三部門已要求各級監管部門及時督查和糾正執行不到位的行為。
對于社會公眾反映的銀行收費中存在的一些不合理現象,三部門表示高度重視,目前正在加緊修訂《商業銀行服務價格管理暫行辦法》,爭取盡快向公眾征求意見,歡迎社會各界繼續對銀行業金融機構收費行為進行監督舉報。據新華社