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洪琥 作

銀行卡太多，一時把密碼給忘了，到銀行重新換一個?這事撂以前，得交10元掛失費，今后大多數銀行將不再收取密碼重置費了。此前，銀監會等部門規定密碼重置7月1日起要免費，但工農中等國有大行到期后卻沒見“動靜”。7日，記者采訪了解到，青島各國有銀行收到總行緊急通知，從6日起密碼重置費不再收了，不過國有大銀行這項業務違規收費了5天，在此前為重置密碼花了錢的客戶，想退錢還是不太現實的。

密碼掛失費多收了5天

“如果密碼遺忘了，想重置密碼，需要到銀行先進行密碼掛失，而銀行告訴我掛失需要10元手續費。”前幾天，市民劉女士到一家銀行掛失銀行卡密碼，遭遇收費。而按照銀監會、央行、發改委聯合下發的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，從7月1日起，銀行要免除包括密碼修改手續費和密碼重置手續費在內的34項服務收費。據介紹，市民記得原先的密碼，通過銀行柜臺或者自助機具等更改為新密碼，屬于“密碼修改”，這項服務以前在大多數銀行屬于免費服務。而如果市民遺忘了原先的密碼，要通過銀行柜臺強行重新設置密碼，則先要對密碼進行掛失，然后再進行密碼重置。7月1日前，這項業務在大多數銀行都是收費項目，每筆費用為5元或10元。

7月1日后，部分銀行免除了密碼掛失和密碼重置業務收費，但工農中等國有大銀行仍“照收不誤”，這種情況一直持續到7月6日。

多數銀行緊急叫停收費

6日晚間，工商銀行李滄區支行一位工作人員告訴記者，從6日起，工行各柜臺不再收取密碼掛失和密碼重置費了。“說是剛剛接到總行的通知，緊急叫停的，至此，這10元費用在工行算是免了。”

7日，記者先后撥打了中國銀行和農業銀行的電話，銀行客服人員告訴記者，在青島地區，密碼掛失和密碼重置目前均不會收取費用了，兩家銀行這項政策的實行日期均為7月 6日。隨后，記者走訪了南京路上的中國銀行、農業銀行等銀行的支行，發現辦理密碼掛失業務已經不再收費。不過，光大銀行客服人員告訴記者，他們銀行至今沒有接到相關通知，非金卡客戶密碼掛失和密碼重置仍需要繳納10元的費用。

已交的費用想退不容易

對于國有銀行客戶來說，在政策實行后到7月6日這幾天時間里，已交的10塊錢能不能要回來?記者咨詢了解到，各銀行的“緊急通知”并沒有提及此，這恐怕不是一件容易的事。

有業內人士告訴記者，銀監會的新規本來是規定的免除密碼重置費，但銀行此前往往是對密碼重置前的密碼掛失收費，雖然這兩個環節本身是一個內容，但概念比較含糊，客戶即使要求銀行退費時，面臨著缺乏充分法律依據的尷尬，一般人很難從銀行要回這10元錢。記者 肖良華

■鏈接三部門昨要求各銀行嚴格執行規定

免除個人賬戶密碼掛失費

針對媒體和公眾反映的部分銀行收取“密碼掛失費”的問題，中國銀監會、中國人民銀行、國家發展改革委7日要求，各銀行業金融機構要嚴格執行《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》有關規定，及時糾正政策誤讀，免除人民幣個人賬戶“密碼掛失費”。

三部門要求各銀行業金融機構進一步加大工作力度，抓緊督促所屬營業網點對《通知》認真執行到位。對《通知》的執行情況，三部門已要求各級監管部門及時督查和糾正執行不到位的行為。

對于社會公眾反映的銀行收費中存在的一些不合理現象，三部門表示高度重視，目前正在加緊修訂《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，爭取盡快向公眾征求意見，歡迎社會各界繼續對銀行業金融機構收費行為進行監督舉報。據新華社