2011年，全國工商系統(tǒng)依托“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)共受理消費者咨詢、申訴和舉報668．6萬件，處理消費者申訴84．6萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9．9億元。

這是記者從14日在京舉行的紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”座談會上了解到的。

近年來，在“12315”消費者申訴舉報電話基礎(chǔ)上，工商機關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的“12315”行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費者投訴舉報服務(wù)熱線，發(fā)展成為一張維護消費者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。

隨著“12315”行政執(zhí)法體系的建立和完善，工商機關(guān)在維護消費市場秩序、保護消費者合法權(quán)益方面的力度不斷加大。

2009年，全國工商系統(tǒng)依托“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)，為消費者挽回經(jīng)濟損失8．24億元，2010年達到9．8億元，2011年達到9．9億元。

國家工商行政管理總局副局長王東峰表示，今年將及時調(diào)整擴充“12315”電話線路、增加受理坐席、完善互聯(lián)網(wǎng)受理和短信息受理功能，進一步暢通“12315”訴求渠道，切實提高消費者申訴協(xié)調(diào)解決率和舉報辦結(jié)率。

來源：新華網(wǎng) 編輯：馬原