5月1日，一名快遞員在上海一居民小區(qū)為顧客遞送快遞?？爝f服務(wù)系列國家標準當日起正式實施。 新華社記者 陳飛 攝

5月1日，我國首個快遞服務(wù)國家標準《快遞服務(wù)》正式實施。雖然這是一個推薦性國標，并不具備強制性，但由于會成為快遞企業(yè)分級的重要參考，《快遞服務(wù)》仍然受到了快遞企業(yè)和消費者的廣泛關(guān)注。

發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損可以維權(quán)

有媒體報道，《快遞服務(wù)》國家標準規(guī)定收件人應(yīng)先驗視內(nèi)件再簽字。這實際是對國標的誤讀。

國標在快件簽收方面的規(guī)定是：快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人當面驗收快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認；如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收；快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件投遞時驗收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗收服務(wù)；寄件人（商家）應(yīng)當將驗收的具體程序等要求以適當?shù)姆绞礁嬷占?，快遞企業(yè)在投遞時也可予以提示；驗收無異議后，由收件人簽字確認。國家相關(guān)部門對快件驗收另有規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定辦理。

即若無特殊約定，收件人應(yīng)先查看快件外包裝是否完好。如果外包裝完好無損，就應(yīng)先簽收再查看內(nèi)件。

但有消費者擔(dān)憂：如果簽收后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損或被調(diào)包怎么辦？專家介紹，此時可向快遞公司維權(quán)，大型快遞公司一般都具備一定的追溯能力。如果對快遞公司處理結(jié)果不滿，也可以在國家郵政局官方網(wǎng)站上申訴或走司法程序維權(quán)。專家提醒消費者，快件面單“內(nèi)件品名”一欄一定要詳細填寫，否則可能因證據(jù)不足而影響維權(quán)。