今天，記者從鐵道部獲悉，為進(jìn)一步滿足旅客購票乘車需求，鐵路部門堅持以“人民群眾滿意”為標(biāo)尺，認(rèn)真踐行“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”理念，通過研發(fā)新一代客票系統(tǒng)，陸續(xù)推出多項便民利民新舉措。

9月底，鐵路部門擬推出“掌上12306”—手機購票業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)在線支付。手機購票系統(tǒng)支持蘋果和安卓平臺系統(tǒng)，屆時旅客可免費下載和使用。其中，蘋果平臺應(yīng)用從APP store下載，安卓平臺應(yīng)用可從www.12306.cn網(wǎng)站直接下載。鐵路部門提示，“掌上12306”應(yīng)用圖標(biāo)為中國鐵路路徽，路徽下方標(biāo)有“鐵路客服中心”，敬請廣大旅客注意。

今年“十一”期間，為了減少旅客在網(wǎng)站上購票等待時間，解決網(wǎng)站售票高峰堵塞問題，鐵路部門在上海地區(qū)試行了預(yù)約訂票業(yè)務(wù)。對9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共六天，上海地區(qū)開往鄭州、武漢、南昌和成都四個方向的共42趟直通旅客列車的始發(fā)車票開展預(yù)約訂票。旅客可通過www.12306.cn網(wǎng)站提前提交預(yù)約請求，系統(tǒng)將按照旅客需求自動進(jìn)行配票。具體預(yù)約流程請登錄www.12306.cn網(wǎng)站或上海地區(qū)火車站公告查看。

此外，鐵路部門對互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級，在www.12306.cn網(wǎng)站還增設(shè)了退票綠色通道，在網(wǎng)站繁忙時，可確保旅客正常辦理退票業(yè)務(wù)，大幅改善旅客的互聯(lián)網(wǎng)購票體驗。

據(jù)了解，新一代客票系統(tǒng)還規(guī)劃設(shè)計了一些新的服務(wù)功能，將隨著系統(tǒng)的建設(shè)開發(fā)陸續(xù)推出。

鐵路部門研發(fā)的新一代客票系統(tǒng)，全面提升優(yōu)化了系統(tǒng)功能，實現(xiàn)了四個方面的創(chuàng)新。一是服務(wù)模式創(chuàng)新，針對旅客多元化、個性化、一站式的綜合服務(wù)需求，系統(tǒng)支撐包括票務(wù)服務(wù)、旅行服務(wù)等各種延伸服務(wù)在內(nèi)的預(yù)訂業(yè)務(wù)。二是營銷理念創(chuàng)新，建設(shè)了客運營銷輔助決策支持子系統(tǒng)，對鐵路列車開行、運力調(diào)整、票價優(yōu)惠等提出合理化建議；建設(shè)了客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，制定鐵路客戶常旅客計劃，建立旅客積分、獎勵制度。三是管理手段創(chuàng)新，滿足淡旺季不同客流特點下的售票組織需要，實現(xiàn)管理鏈條上各個環(huán)節(jié)的信息高度共享。四是技術(shù)架構(gòu)創(chuàng)新，構(gòu)建“兩地三中心”的總體架構(gòu)，研發(fā)高性能核心交易平臺，滿足安全可靠、高并發(fā)、海量存儲和可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)需求。

鐵路新一代客票系統(tǒng)自2011年初開始研發(fā)，采取了分步建設(shè)的方案，分三個階段實施。2012年底前完成一期工程建設(shè)任務(wù)，預(yù)計2013年底前完成二期工程建設(shè)，2015年底前完成全部工程建設(shè)。目前，一期工程已基本準(zhǔn)備就緒，自2012年9月至年底，新功能將陸續(xù)投入使用。