甘肅省工商局9日發(fā)布的“雙節(jié)”期間消費熱點分析顯示，長假跟隨旅行社出游的消費者因不能自由選擇景點或產(chǎn)品而被迫接受旅行社提供的服務(wù)項目，成為消費者出行的“鬧心事”，消費者選擇權(quán)受限是今年長假旅游投訴的新熱點。

今年中秋、國慶長假期間，甘肅省工商系統(tǒng)接受消費者咨詢2297件，受理申訴182件，舉報69件，建議35件，共計2583件，比去年同期增加271件。

其中，有些旅行社沒有把景區(qū)的景點詳細(xì)列出來供消費者選擇，消費者只能選擇旅行社的服務(wù)產(chǎn)品，不能自由選擇旅游景點，選擇權(quán)明顯受到限制；一些景點還會安排各種免費游戲，但游戲過程中往往穿插收費項目，令游客不得不花錢做完所謂的“免費游戲”。這類涉及旅行社侵害消費者選擇權(quán)、價格不透明、服務(wù)質(zhì)量不高、簽訂合同的雙方地位不平等等問題成為消費者旅游投訴的焦點。

同時，節(jié)日期間，因為消費者出游多，餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量也頻頻被“吐槽”。甘肅省工商部門共接到此類問題的投訴162件。涉及較多的問題為消費者預(yù)定的酒店住宿時商家卻告知已安排其他客人入住，違反了合同約定；就餐時，因商家接待的客人數(shù)量多，出現(xiàn)飯菜質(zhì)量明顯下降，餐內(nèi)含異物、份量不足、飯菜“夾生”等情形。

此外，適逢中秋，月餅消費集中，不少消費者遇到持月餅券領(lǐng)取不到月餅，或月餅券標(biāo)注的月餅缺貨，商家強(qiáng)制消費者補(bǔ)足差價領(lǐng)取高價月餅等問題，都讓消費者的長假難省心。