10年前的國慶節開始，杭州西湖各景區陸續免費開放。10年免費之路，給西湖、給杭州帶來了什么？游客眼中“性價比最高”5A級景區又是怎樣煉成的？

游客：“錢，一分不花；美，一分不少”

騎著一輛免費公共自行車，鄭州游客劉靜從斷橋出發，一路沿白堤、孤山、曲院風荷、蘇堤、花港觀魚，騎行到太子灣公園。“錢，一分不花；美，一分不少。”在游客眼中，杭州西湖景區無疑成為全國性價比最高的5A級景區。

今年國慶，西湖景區步入免費開放的第10個年頭。2002年，西湖環湖南線景區整合工程率先提上議事日程。同年國慶節前夕，老年公園、柳浪聞鶯公園、少兒公園和長橋公園的圍欄被拆除，幾個獨立的小公園在打通后成為環湖大公園，向游客24小時免費開放；2003年，“西湖十景”的花港觀魚、曲院風荷相繼免費開放……10年間，杭州取消了130多個景點的門票，占到了景點總數的70％，免費開放的景區面積達到了2000多公頃。

對于免費西湖的“心意”，游客用“腳”做出了反饋。杭州市旅委公布的數據顯示，2002年杭州市的旅游總人數為2757．98萬人次，旅游總收入為294億元，到了2011年，旅游總人數達到7487．27萬人次，旅游總收入為1191億元，是2002年的四倍。

“杭州西湖免費開放對于游客而言，不僅僅是節約了門票開支，同時環西湖景點得以打通，帶來的旅游體驗是無與倫比的。”杭州市旅游委員會主任李虹表示。

景點可以免費，但服務不能打折。長假期間，西湖風景名勝區花港管理處每天向游客免費發放500個饅頭。在此之前，管理處還在多個服務亭為游客準備了地圖、針線包、創可貼等，還有涼茶和開水免費供應。

浙江旅游學院院長王昆欣認為，與龐大的旅游經濟相比，饅頭、涼茶、針線包或許顯得有些細枝末節。但正是這些細節，為旅游景區如何從賣門票、賣產品到賣服務、賣文化的轉型做出了示范。