從昨天開始，電話網絡開始出售2月7號，也就是春節前3天的車票，春運搶票進入白熱化。昨天，東廣本臺記者在鐵路上海站售票處和外來務工人員一起體驗了電話訂票的艱難。

下午2點多，記者在鐵路上海站售票大廳遇到田向陽時，他正在為錯過了電話訂票的最后取票時間懊惱不已。

【我今天來取票結果票已經取消掉了，它上面顯示已經返回到庫里面去了。（你當時買的是幾號的呀）2月5號的，本來是18號領的，今天19號我不知道。這下麻煩了。】

田向陽說，自己在閔行區龍吳路做機械加工，平時工作挺忙。07年到上海以來，也曾有春節顧不上回家看望父母。但去年自己當上爸爸后，才體會到父母對孩子的那份思念。

【（08:24）主要想去看看小孩吧，因為5月份的時候我老婆生小孩大概在家也就是待了十幾天吧，然后匆匆趕來上班，現在終于有機會過去看看小孩了，結果票又訂不到，真的蠻頭疼的。】

亡羊補牢，田向陽決定就在售票大廳電話預訂2月7號的火車票。在和記者交談的過程中，他不時翻看手機，生怕錯過了搶票時間。為了增加搶票成功率，他還發動了朋友一起幫忙。

【（04：03）一會3點鐘我再打電話嘛，如果能訂得到的話直接在這邊取。（03:30）讓我朋友趕快到網上再幫我去搶票。在網上4、5分鐘票子就全部搶光掉了。】

距離3點放票越來越近，田向陽的話越來越少，頭上的汗越出越多。盡管他早有準備下載了最近網絡上倍受熱捧的手機搶票軟件，但撥通鐵路客服中心電話12306后卻被告知，這條熱線不管訂票。

【（05：36）這個好一點他不停地會自動撥呀。（不停地幫你撥號）12306。（02:22）我想問一下現在能訂7號的票了么？（可以現在，打95105105電話訂。）】

這時已經是2點59分，田向陽再打95105105搶票時，電話已經無法接通。

【（05:22）您好，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥。差不多就是開始訂票的高峰期，全部都忙起來。現在來看的話不用打了，也失去信心了，再打還是一樣打不進去，把希望寄托我朋友那邊吧。】

就在這時手機響了，火車票訂到了。

【09：19（鈴聲）結果現在...怎么說啊？有沒有幫我搶票啊？（00:53）那我現在取就行了。（訂上了？）訂上7號的，訂到票了肯定開心的。】

從自動售票機拿到火車票后，田向陽笑得合不攏嘴，和記者揮手告別。

離開時，記者發現大廳的退票窗口前，有不少人排隊退票。

【退票1：（你買的是幾號的？）21號的，現在想來改，改到后面沒有票了。因為中途

有事嘛，走不了。（怎么辦呢？）退掉。

退票2：方向是一個方向，但這個票沒有去我們那邊的車。（那這張票退了以后你回家的票能買到吧?）已經買好了。】

鐵路部門統計近日的電話訂票情況后發現，有三成成功訂票沒有及時領取，同時，還有大量已經領取的車票被退還給了鐵路部門。1月15日到17日三天，上海鐵路局每天都要受理11萬張左右的退票。這意味著每天還是有大量的火車票重新回到售票系統中，即便還沒買到車票也別灰心，繼續關注回家的列車，說不定就有好運氣。東廣新聞臺

（代靈）