為迎接“雙十一”購物高峰　工商提前約見在京電商

“雙十一”電商不得虛標價格和庫存

本報訊（記者　藺麗爽）“雙十一”還未開始，工商監管部門提前約見在京注冊的電商，要求不得侵害消費者利益。

昨日，市工商局相關負責人集中行政約見京東商城、拉手網、凡客誠品、蘇寧易購、當當網、去哪兒網、亞馬遜等16家電子商務企業，要求電子商務企業在“雙十一”網購高峰促銷活動中規范促銷行為。

據統計，冬季網絡銷售熱潮一般從11月持續到次年2月。市工商局12315綜合信息采集服務平臺的統計數據顯示，今年涉及電子商務的消費投訴量占投訴總量的50%。消費者反映的問題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動的兌換承諾；商家拖延送貨、拖延承擔退換修的責任；電子產品存在無法正常啟動、損壞、觸屏或按鍵失靈等商品質量問題；網站頁面對商品規格、尺寸，或買贈活動細則的宣傳，與實際不符；售后人員保障方面存在問題，消費糾紛無法得到及時處理；商家沒有按照《零售商促銷行為管理辦法》的要求標示商品促銷價格和庫存商品數量；頁面出現“一經售出概不退換”的霸王條款，或“百分之百”的絕對性用語；銷售假冒商品或不合格商品。

市工商局表示，鼓勵企業采取更有利于促進和解的措施應對消費熱潮。企業應給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務質量問題出現消費糾紛，企業應先行賠付消費者，增強消費者權益保護力度，盡量將消費糾紛化解在企業內部。加強對網站宣傳和進貨質量的管理。

企業應當遵守法律法規，遵循誠實信用原則，真實、準確、客觀地介紹商品信息，充分保證消費者的知情權。嚴把產品進貨質量關，加強對第三方商家的管理，建立起企業內部的管理體系，做到底數清、情況明、可監控、可追溯。