人民網(wǎng)消費(fèi)電子產(chǎn)品與服務(wù)投訴平臺(tái)開(kāi)通一周以來(lái)，收到了不少消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品售后及服務(wù)的投訴。近日，來(lái)自江西南昌的劉先生稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的iPad mini出現(xiàn)了花屏故障，但因?yàn)槌霈F(xiàn)邊緣磕傷的情況，蘋(píng)果公司售后服務(wù)商拒絕予以保修。

根據(jù)劉先生提供的蘋(píng)果公司授權(quán)售后服務(wù)商的維修報(bào)告書(shū)顯示，劉先生購(gòu)買(mǎi)的iPad mini出現(xiàn)了開(kāi)機(jī)花屏的毛病，并且邊緣的兩個(gè)角有磕傷。

劉先生表示，自己的這臺(tái)iPad mini購(gòu)于2013年1月17日，到當(dāng)年5月4日就出現(xiàn)了花屏故障，按理應(yīng)還在蘋(píng)果公司規(guī)定的保修期范圍內(nèi)，蘋(píng)果應(yīng)該可以免費(fèi)更換。

根據(jù)蘋(píng)果公司官網(wǎng)公布的保修政策顯示，iPad、 iPad Air、iPad mini 和配備 Retina 顯示屏的 iPad mini所有主要組件（MLB、內(nèi)存、HDD/SSD、LCD 和交流電源適配器）享有 2 年保修期。劉先生的這款iPad mini確實(shí)在保修期內(nèi)。

然而，蘋(píng)果公司位于南昌的授權(quán)服務(wù)商卻拒絕對(duì)劉先生的iPad mini提供免費(fèi)保修，給出的理由是劉先生的iPad mini邊角出現(xiàn)磕痕，劉先生只能掏2000多元，重新更換一個(gè)新的iPad mini。

隨后，記者致電咨詢蘋(píng)果公司售后熱線，接線的工作人員并沒(méi)有直接回答花屏的iPad mini能否免費(fèi)保修，也并未對(duì)蘋(píng)果方面的保修政策予以具體解釋和說(shuō)明，只是一直建議重新給iPad mini安裝系統(tǒng)。這位工作人員還強(qiáng)調(diào)：“如果是因?yàn)檫吔强暮墼斐傻幕ㄆ粒O(píng)果公司是不予免費(fèi)保修的。”

此外，蘋(píng)果電腦貿(mào)易（上海）有限公司就此次保修事件專(zhuān)門(mén)出具一份報(bào)告致南昌市西湖區(qū)工商局。在這份報(bào)告中其明確表示，蘋(píng)果拒絕對(duì)顧客劉先生提供保修，原因是該機(jī)器檢測(cè)記錄顯示機(jī)器外觀有多處磕碰導(dǎo)致機(jī)器故障。根據(jù)中國(guó)三包和蘋(píng)果維修政策的規(guī)定，此類(lèi)情況不屬于保修范圍。

然而，蘋(píng)果電腦貿(mào)易（上海）有限公司卻并未向南昌市西湖區(qū)工商局和劉先生出具第三方的檢測(cè)記錄報(bào)告。

對(duì)此，劉先生表示非常不解：“蘋(píng)果怎么就能說(shuō)iPad mini邊角磕痕與花屏有關(guān)系呢？即便有關(guān)系，也應(yīng)該由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)給出檢修之后出具的證據(jù)。”

南昌市消協(xié)也表示，如果確實(shí)因iPad mini邊角的磕痕造成屏幕花屏，蘋(píng)果方面也應(yīng)該給出檢修的證據(jù)，如果無(wú)法給出兩者有必然聯(lián)系，鑒于劉先生的iPad mini還在保修期，蘋(píng)果則應(yīng)為劉先生免費(fèi)保修更換。

網(wǎng)友吐槽蘋(píng)果售后政策

事實(shí)上，蘋(píng)果公司如此霸王條款的保修政策，在去年遭到媒體的披露時(shí)，網(wǎng)友紛紛對(duì)其進(jìn)行了吐槽，其后蘋(píng)果公司也對(duì)保修政策稍作調(diào)整，延長(zhǎng)了iPad、iMac等產(chǎn)品的保修期限。然而，時(shí)隔一年后，許多網(wǎng)友仍繼續(xù)吐槽蘋(píng)果的“邊角有磕痕拒保修”的政策。

@GinaHY：@蘋(píng)果iPhone中文網(wǎng) @全球iPhone官網(wǎng) 蘋(píng)果店大欺客啊，保修期內(nèi)的iPad mini突然開(kāi)不了機(jī)，就因?yàn)榇竺琢４笮〉目暮郏醺昃谷蛔屛腋缎?000元維修，還支給第三方授權(quán)，霸王條約。

@李曉魚(yú)兒要變強(qiáng)：蘋(píng)果售后真坑爹！我不用你整臺(tái)換阿！iPad屏幕無(wú)緣無(wú)故花掉了根本不關(guān)那個(gè)小小磕痕的事好嗎！憑什么就因?yàn)槟莻€(gè)小小磕痕不保修了！

@橙橙的圍觀：蘋(píng)果iPad刮痕，磕痕超過(guò)4毫米，就不能保修，我買(mǎi)的iPad行貨屏幕出了問(wèn)題，居然以iPad后殼有劃痕而拒絕保修。蘋(píng)果真是欺騙中國(guó)消費(fèi)者。要買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的顧客一定要注意了。

小幸口 ：我的iPad 3保修期內(nèi)揚(yáng)聲器出了問(wèn)題。蘋(píng)果的售后說(shuō)：機(jī)身邊角有兩處磕痕5毫米長(zhǎng)，不能保修。 “店大欺客”我認(rèn)為揚(yáng)聲器跟這個(gè)劃痕沒(méi)有聯(lián)系，iPad外殼也有質(zhì)量問(wèn)題。我說(shuō)你鑒定是人為的我付錢(qián)維修，他來(lái)句你自己到專(zhuān)業(yè)部門(mén)鑒定，不行就打消協(xié)電話投訴。蘋(píng)果霸王條款，請(qǐng)問(wèn)如何維權(quán)？

@招財(cái)小叮當(dāng)_：新買(mǎi)蘋(píng)果iPad用了半年竟開(kāi)不了機(jī)，送維修站說(shuō)因?yàn)橥鈿び锌暮鄢^(guò)4毫米不予保修，送上海檢測(cè)等了一個(gè)半月收到的檢測(cè)報(bào)告居然是這樣的：既沒(méi)有公章，也沒(méi)有設(shè)備型號(hào)，也沒(méi)有產(chǎn)品序列號(hào)，更沒(méi)有說(shuō)明設(shè)備究竟是哪部分壞了！我可以理解為這份報(bào)告適用于所有蘋(píng)果產(chǎn)品嗎？