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鐵道部:鐵路運能創新高 春運購票仍不易
2011-12-13 08:42:08      來源:人民日報

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重點解決“買票難”

擴大實名制售票范圍, 增加支付方式

盛光祖介紹,春運“買票難”一直是人民群眾反映最強烈的問題,也是2012年春運要重點解決的問題。

2012年春運,鐵路在充分發揮車站售票主渠道作用、繼續采取增設售票窗口和延長售票時間等措施的同時,將擴大實名制售票范圍,對全路直通快車停靠站、旅客列車的始發站實行實名制購票。

售票渠道方面,今年底前,所有旅客列車全部實行互聯網售票和電子支付票款,18個鐵路局全部開通電話訂票業務,全路電話訂票接入線數達到94500線,目前鐵路部門正抓緊落實網絡和設備擴容等工作。

鐵路還要增加購票支付方式,12月10日前,全路所有客運營業站要全部安裝POS機,使旅客能夠通過刷卡購票。

此外,盛光祖表示,鐵路要采取更有力的措施,嚴厲打擊各種倒票行為。針對實行互聯網售票、電話訂票后出現倒票活動的新情況,鐵道部將聯合地方政府有關部門,研究制定新的對策,從源頭上切斷倒票渠道,打擊倒票人員。對于鐵路職工參與倒票的,發現一起,嚴查一起,決不姑息。

1.6萬志愿者服務旅客

提高基本服務質量,受理旅客投訴須件件落實

多年來,衛生、空調、供水、餐飲等基本服務與其他運輸行業差距較大,是鐵路服務質量存在的最突出問題,也是旅客最不滿意的地方。

2012年春運期間,旅客列車將嚴格執行列車給水責任追究機制,加強客運人員鍋爐焚火培訓,保證車內溫度,提高基本服務質量。

鐵道部提出,2012年春運的基本目標,是要做到讓旅客進出站、上下車盡可能方便。

此外,春運期間,鐵路將組織約1.6萬名青年志愿者,在164個車站,為重點旅客提供解答問詢、購買車票、安排候車、引導進出站、方便上下車、幫助搬運行李等服務。

目前,鐵道部和18個鐵路局都建成投用了鐵路客戶服務中心。鐵道部要求,春運期間客服中心對外發布信息必須及時準確;解答旅客問詢必須做到有問必答;受理旅客投訴必須件件有登記、有落實。

來源:人民日報 編輯:馬原

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