4月1日起，烏魯木齊河灘路、外環(huán)路通行費開始退費，新疆國際會展中心將開設35個窗口辦理業(yè)務。

圖為3月23日，在新疆國際會展中心西廳南1門1A大廳內，工作人員正在對河灘路、外環(huán)路通行費辦理退費手續(xù)系統(tǒng)進行測試。據(jù)了解，4月1日起，烏魯木齊河灘路、外環(huán)路通行費開始辦理退費手續(xù)，新疆國際會展中心將開設35個窗口辦理退費業(yè)務。陳星宇攝

23日，記者從烏魯木齊市市政市容設施有償使用管理辦公室（以下簡稱“市有償辦”）獲悉，退費工作將在新疆國際會展中心西廳南1門的1A大廳進行，大廳設35個退費窗口，資料齊全的本市私家車輛需先預約領號，按照領號單上規(guī)定的時間攜帶相關資料辦理退費，資料不齊全的私家車輛和已繳納月票、季票和年票的車輛于10月1日辦理退費。

“由于此次退費工作涉及面廣，且涉及車輛數(shù)多，所以退費工作不設定終止時間。”市有償辦收費二科科長任秋敏介紹，自4月1日開始，每日北京時間10時至18時30分辦理業(yè)務，節(jié)假日包括周末均不休息，午間也正常辦公。

記者注意到一些細節(jié)：預約領號單背后備注有注意事項；大廳將為車主設置300余把椅子；大廳設置了ATM機、復印機。

任秋敏說，市委、市政府按照便民、利民的原則，在每一個環(huán)節(jié)都做了細致的安排部署。自2月4日宣布退費以來，工作人員歷時兩個月，就人員部署、退費細節(jié)的推敲、設施準備等多次開會研究、修改，最終確定了這套模式。

在會展中心現(xiàn)場，記者看到：35個窗口前辦理人員正在檢試網(wǎng)絡，并模擬辦結流程。每個工作人員的桌面上除了擺放著一臺電腦外，還各配置了一臺打印機，以便高效辦理手續(xù)。此外，每名辦理人員身后還坐著三名工作人員輪流辦公。還配有三臺復印機和一臺裝訂機，以此保證高效率辦理業(yè)務。

任秋敏介紹，此次退費共有四家銀行參與其中，分別是中國銀行、中國建設銀行、烏魯木齊市商業(yè)銀行和華夏銀行。市民只需提供一張標注有“銀聯(lián)”字樣的銀行卡，辦理時填寫卡號就能領取到退還費用。

而且，不論是哪家銀行，辦理時都不收取任何手續(xù)費及跨行費。

中國銀行現(xiàn)場協(xié)調負責人吳益告訴記者，中國銀行在退費大廳共設有15個窗口、30名辦理人員。

按照烏魯木齊市“民生改善年”的安排部署，市委、市政府決定從2015年1月1日起停止收取河灘路、外環(huán)路車輛通行費。此次退費的對象為已繳納的2015年1月1日以后的車輛通行費，其中一次性繳納2年通行費所優(yōu)惠的部分不在退費范圍。

記者現(xiàn)場探訪辦理流程

河灘路、外環(huán)路通行費可以退了，車主在辦理退費時需要走哪些辦理流程？23日，記者前往新疆國際會展中心一探究竟。

攜帶票據(jù)及行車證原件預約領號

從新疆國際會展中心西大門進入，在安檢門出口處設有四條通道，這里要特別提醒的是：左側的兩條通道辦理預約領號業(yè)務，右側的兩條通道辦理退費業(yè)務。

首先，車主需先在安檢門左側排隊領號，進入會展中心院內后，左側是幾處簡易的白色大棚，第一個大棚是等候區(qū)域，第二個大棚辦理排隊領號。該環(huán)節(jié)中，車主需攜帶通行費繳費票據(jù)原件及行車證原件等證件。

“這個領號單也是從便民的角度來考慮的，車輛退費分很多種類型，預約領號后，辦理退費所需資料都清楚了，再根據(jù)號單上約定的時間、類型去準備其他資料就會快捷很多。”任秋敏說。

進入第二個大棚后可以看見8~10 個發(fā)號柜臺，車主需在發(fā)號柜臺處排隊領號。而此時，會有工作人員在現(xiàn)場進行疏導，確保每列隊伍能順暢辦理，預約到號碼的車主可根據(jù)路上設置的標識從西二門出去。

“每個預約單背面都有注意事項的提示，車主辦理時需要帶的證件等。”任秋敏說，這樣車主避免忘帶、漏帶資料，來回跑趟。

等待區(qū)域設置了300余把椅子

車主領取到預約號單后，根據(jù)號單上預約的時間，再次前往新疆國際會展中心西大門，在安檢門出口右側的兩條通道排隊，進入西廳南1門的1A大廳辦理退費業(yè)務。

千余平方米的1A 大廳共分為三部分。第一部分為等待區(qū)域，等待區(qū)域設置了300余把椅子，車主可以在此坐著等候辦理；第二部分為排隊區(qū)域，35 個退費辦理窗口用紅色的隔離線將辦理通道分開，市民在此區(qū)域排隊辦理；第三部分為辦結區(qū)域，這一區(qū)域主要是工作人員對資料審核、辦理退費業(yè)務、休息的區(qū)域。

車主在窗口提交完相關證件、銀行卡等材料，且工作人員確認無誤，這就意味著整個退費業(yè)務辦理的完結。只需3~5個工作日，市民提供銀行卡里就能收到退還的河灘路、外環(huán)路通行費。

保安也要業(yè)務學習，為市民答疑解惑

此次退費工作，烏魯木齊市專門從保安公司抽調了60名安保人員確保退費工作安全有序地進行。

烏魯木齊市保安公司水區(qū)分公司隊長張福忠介紹，50 名安保人員被分為四組，其中還有一組流動。早上9 時40 分至13 時30 分進行體能訓練，15 時30 分至19 時在退費大廳進行理論培訓。培訓內容為退費的基本流程、辦理時間、退還費用等。

“60 名安保人員不僅提供安保、引導工作，還能為市民提供業(yè)務咨詢的解答。”張福忠說，每一名安保人員都經(jīng)過細致的業(yè)務學習，并且進行業(yè)務考試，考試不達標的不能繼續(xù)上崗。

說著，張福忠拿出一個小本，上面記錄著此次退費時間、流程等方面的信息。小本上共有22 個問題，每一個問題都采用一問一答的模式，詳細地備注出來。

退費細則以正式公布為準

23日，市委、市政府公布河灘、外環(huán)路車輛通行費退費的通告，消息一經(jīng)發(fā)布引發(fā)了廣大車主的熱切關注。

到底要按照什么標準退款？不同車型又要怎么退？ 退費通告發(fā)布的同時，一條“ 烏魯木齊市河灘、外環(huán)退費標準明細表”的消息又傳播開來，讓車主們更加著急。

記者看到，這條消息上注明是標準明細表。三欄分別為繳費日期、應退月數(shù)、應退金額等。比如繳費日期為2013 年3 月，應退月數(shù)上顯示為1，應退金額為101.7元。

為此，記者從烏魯木齊市相關部門核實這一消息的真假時，對方透露：該條消息是根據(jù)以前相關退費的標準測算出來的，并不準確。詳細的退費細則以正式公布的為準。

網(wǎng)友“香水百合”說，因為看到通告已經(jīng)發(fā)布，看到細則就迅速轉發(fā)了，但是根據(jù)這條消息，她自己測算了一下，感覺并不準確。“我還是等官方信息出來吧，只希望退費程序能順利一些就好。”

退費有疑問電話來咨詢

目前，退費工作前期的預約叫號等待大棚和辦理大廳均在緊張布置中，更多的退費細則及流程將于近期公布。對退費有疑問的車主可以撥打退費咨詢熱線11833345、烏魯木齊晚報呼叫中心96577、號碼百事通118114、城市管理熱線12319進行咨詢。（張莉）