三大心理因素導(dǎo)致退費首日市民扎堆

退費沒時間限制市民別熬夜排隊

4月1日，河灘外環(huán)退費首日，不少市民早早就趕到現(xiàn)場排隊，到早上八九點時，浩浩蕩蕩的隊伍已經(jīng)排到了數(shù)百米開外。

由于前來辦理退費的市民太多，烏市相關(guān)部門提醒大家不要扎推辦理，因為退費并沒有時間限制。

4月1日13時許，新疆國際會展中心。由于外面天氣寒冷，工作人員組織排隊領(lǐng)號的市民進入南二廳排隊領(lǐng)號。亞心網(wǎng)記者陳峰攝

當(dāng)天，烏魯木齊天冷路滑，還飄著大雪，既然退費工作不設(shè)截止日期，為何在惡劣天氣下仍然有大批市民扎堆退費？

“晚到不如早到拿到錢才心安”

“我想著這兩天烏魯木齊降雪，天冷路滑，加上又是上班日，第一天人應(yīng)該不是很多，所以一早就開車趕來，8點30分到的，當(dāng)時隊伍已經(jīng)排了有100米了。”市民劉建成說，原來大家都以為天氣不好人會少，結(jié)果碰到了一起就扎堆了。

市民馬德軍告訴記者，自己是向單位請假來的，本來不想這么急著退費，但老婆勸他，晚到不如早到，只有拿到錢才心安。“其實有一定道理，我辦完出來的時候，路邊排隊的人都非常羨慕。”他說。

“我看消息說，第一天前1600個號取完后能夠直接辦理，不用再來第二趟，所以趕了一個大早。”市民李建飛說，排隊時他和其他市民聊天發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人都是這樣想，估計是這個原因?qū)е碌谝惶煸选?/p>

記者采訪多位市民發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致首日退費扎堆主要有三大心理因素：

一是搶前1600個號能夠一次辦完，不用跑第二回。雖然退費不設(shè)截止日期，但有不少市民認為，按烏魯木齊70萬輛機動車需要退費計算，每天可辦理退費1600個號，則需要14個月才能完成，因此，在這一年多時間，除了第一天外，無論如何都需要跑兩趟，而且兩趟間隔可能會越來越長，一旦丟失號單，還得重新辦理，費時費力，因此都想趕到前頭辦理。

二是很多人以為天氣差，人會不多，想避開高峰，沒想到反而形成扎堆。

三是不少人擔(dān)心拖的時間太長會有變化。

今天開始改變一站式服務(wù)

昨日，記者在現(xiàn)場看到，為了做好退費服務(wù)工作，現(xiàn)場負責(zé)退費的解釋引導(dǎo)組、安保組、業(yè)務(wù)辦理組和后勤組四大保障組的工作人員就接近200人，其中50個退費窗口人員就上百名，現(xiàn)場負責(zé)發(fā)號的工作人員有30余名，保安人員60多名。同時，公安、消防、醫(yī)療和交警等各聯(lián)動部門人員都在現(xiàn)場。

“我們的退費并沒有時間限制，請大家盡量安排好自己的時間，以免造成大量人員擁堵，另外也不鼓勵市民們熬夜前來排隊。”烏市市政市容設(shè)施有償使用管理辦公室收費二科科長任秋敏提醒廣大車主，請勿攜帶任何液體、刀具、皮包以及打火機等易燃易爆物品進入場館，別在過安檢門時因帶了上述物品而進不去。

記者了解到，從4月2日開始，將改變領(lǐng)號、辦理業(yè)務(wù)一站式服務(wù)方式，也就是說，從今天開始，將分為發(fā)號和辦理業(yè)務(wù)兩個通道，市民必須先排隊領(lǐng)號。領(lǐng)到發(fā)號單后，車主要看清楚自己約定的退費時間再來退費。發(fā)號單背面有退費人所屬類型和需攜帶的資料，發(fā)號單須妥善保管，不要遺失，如果沒按照約定時間辦理退費的，則須到發(fā)號區(qū)域進行重新領(lǐng)號。

另外，所發(fā)號只是進入退費大廳的資格號，而非辦理號。進入退費大廳后，工作人員會根據(jù)大廳內(nèi)排隊等待情況引導(dǎo)車主進行排隊退費。