中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：今年4月7日上午，61歲的老李在福州市中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行倉(cāng)山三高路分理處，等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一VIP客戶徑直上前插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。感覺(jué)受到不公平待遇的老李，將貼有VIP業(yè)務(wù)優(yōu)先告示的福州市中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行倉(cāng)山三高路分理處告上了法庭。目前，福州倉(cāng)山法院正在受理此案。
據(jù)老李介紹，當(dāng)日上午，他到福州市中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行倉(cāng)山三高路分理處，領(lǐng)取一年期存款1萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)約有20余人側(cè)對(duì)著三個(gè)營(yíng)業(yè)窗口排隊(duì)。老李等了約20分鐘后，看到一名中年男子徑直走到1號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，老李便喊到：“排隊(duì)、排隊(duì)！怎么不排隊(duì)？”那人卻并不理會(huì)。
這時(shí)，該行保安走過(guò)來(lái)解釋道：“他是貴賓，優(yōu)先辦理。”老李這才發(fā)現(xiàn)1號(hào)窗口上方確實(shí)貼著“VIP客戶，西聯(lián)匯款優(yōu)先辦理”的告示。
后來(lái)，老李得知，在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要達(dá)到很大的金額才能成為VIP。“同樣作為銀行的客戶，他們的錢多就讓他們先辦理，這不是一種歧視嗎？”老李說(shuō)。
老李稱，儲(chǔ)戶和銀行之間是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、殿堂告示方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平，不合理規(guī)定。老李認(rèn)為，銀行這種在普通柜臺(tái)設(shè)立“VIP客戶，西聯(lián)匯款優(yōu)先辦理”的告示，讓他們可以插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，是對(duì)普通客戶的不公規(guī)定，因此決定將銀行告上法庭。
倉(cāng)山法院在接到這起訴訟請(qǐng)求時(shí)，發(fā)現(xiàn)在全國(guó)還沒(méi)有這樣的案件先例。目前，該法院已正式受理此案，并將擇日進(jìn)行開(kāi)庭審理。
銀行表態(tài)
這是現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要
福州市中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行倉(cāng)山支行客服部的鄭先生介紹，他們已接到法院的通知，正在積極準(zhǔn)備應(yīng)訴。針對(duì)客戶對(duì)該行VIP優(yōu)先的做法提出的訴訟，鄭先生稱，他認(rèn)為該訴訟并不只是針對(duì)農(nóng)行，因?yàn)楝F(xiàn)在全國(guó)所有的銀行，針對(duì)高端客戶都設(shè)有貴賓專柜，而農(nóng)行有些分理處沒(méi)有設(shè)專柜的，只好在普通柜臺(tái)優(yōu)先辦理。
鄭先生還表示，VIP優(yōu)先的做法，是現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要，不止是銀行業(yè)，整個(gè)服務(wù)業(yè)為了競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)推出差異化的業(yè)務(wù)，至于這種業(yè)務(wù)合不合理，應(yīng)該由銀行業(yè)協(xié)會(huì)或者銀監(jiān)會(huì)來(lái)探討，作為銀行，現(xiàn)在只能以開(kāi)拓業(yè)務(wù)的方式，讓更多的服務(wù)群體得到更好的服務(wù)。
專家說(shuō)法
不能讓VIP的需求影響中小客戶權(quán)益
福州大學(xué)社會(huì)學(xué)系主任甘滿堂表示，此次市民將銀行告上法庭的事件，說(shuō)明市民現(xiàn)在維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，這件事情的象征意義遠(yuǎn)大于其實(shí)際意義。同時(shí)，甘滿堂認(rèn)為，普通柜臺(tái)本來(lái)是針對(duì)普通用戶的，因此所有的用戶在這里應(yīng)該享有同樣的權(quán)利，而讓VIP客戶插隊(duì)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，必然影響到在后面排隊(duì)的客戶，這就形成了一種不平等，銀行在推行特殊業(yè)務(wù)時(shí)，不能為滿足VIP客戶的需求，而影響了中小客戶的權(quán)益。
錢多＝優(yōu)先？
服務(wù)業(yè)為了競(jìng)爭(zhēng)，推出差異化的業(yè)務(wù)，本身無(wú)可厚非，關(guān)鍵在于，是否為了滿足VIP的需求，就可以讓他們隨意在普通柜臺(tái)插隊(duì)，辦理業(yè)務(wù)呢？
想到這里，小編的心中忽然浮出幾個(gè)問(wèn)題。
1.同樣是公交IC卡，一人預(yù)交了100元錢，而一人僅預(yù)交了50元，那么上車時(shí)，預(yù)交100元的是否應(yīng)該優(yōu)先上車呢？
2.同樣是病人，如一人的醫(yī)療費(fèi)需上萬(wàn)元，而一人僅需千元，那么醫(yī)院是否應(yīng)優(yōu)先治療前者呢？
類似的問(wèn)題，也許還有許多，小編想知道的就是，是否只要誰(shuí)的錢多，誰(shuí)就能不顧他人的權(quán)益，隨意優(yōu)先呢？
（來(lái)源：東南快報(bào)）