“只要你有一部智能手機，就擁有一家私人網絡銀行”——這是法國一家銀行推廣其網絡銀行產品的廣告語。現在，銀行客戶只要通過手機網上商店下載一個網絡銀行客戶端，包括轉賬、支付甚至小額貸款等操作，都可以在手機上完成。高速網絡和智能手機的發展和不斷提高的關聯性直接推動網上銀行方興未艾。

　　此外，與傳統銀行相比，網上銀行更加便捷和經濟，這也是網上銀行能夠大行其道的重要原因。自2010年以來，越來越多的法國民眾更加青睞通過網上銀行實現平時在實體銀行店面進行的操作。目前，網上銀行業務占法國商業銀行整體業務比例已超過2%，客戶總數超過200萬人，并且這個數字仍在不斷增長。

　　眾多法國實體商業銀行開始紛紛轉戰網上銀行服務領域。但是，與以互聯網為交易平臺的新型網上銀行相比，后者的收費標準更為低廉，因此也更具競爭力，而且其網站登錄方便、快捷、操作簡單，某些業務通過手機即可實現，既降低了人工成本也節約了時間。

　　然而，盡管此前法國網上銀行或同類機構一度達到100多家，但真正利用網上銀行進行交易的客戶并不多，相關業務發展也步履維艱。究其原因主要有三點：一是傳統銀行柜臺業務壓力不大。在法國銀行開戶的客戶有專門的賬戶經理，在辦理業務前，客戶可通過電話或電子郵件與賬戶經理溝通，享有賬戶經理的專業金融意見，面對面的服務讓人更加放心。二是網上銀行使用安全存在隱患。此前法國網上銀行在郵寄密碼時，很少使用加密信件或要求收件人簽名的掛號信。三是傳統金融和支付習慣在一定群體內仍是主流。許多法國家庭習慣使用傳統銀行支付系統，而在大超市收銀臺使用支票結算的顧客在老年人中仍然非常普遍。

　　針對客戶對網絡銀行的安全憂慮，法國政府接受了法國全國信息與自由委員會的建議，加大了對網絡信息安全的重視力度，提高了用于解決網上銀行安全隱患的預算，不斷加強信息技術革新，同時采取了更為嚴格的措施確保民眾網上交易的安全。這一切都催生著越來越多的法國消費者開始接受并使用網上銀行服務。

（來源：經濟日報 編輯：劉世東）