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南航機群 攝影徐勤濤

中國南方航空公司獲“2009年度中國最佳航空公司”的獎牌 攝影徐勤濤

 “Skytrax世界航空獎項”的評選素有航空業奧斯卡之稱，在全球范圍內被廣為認可。該獎項根據產品和服務質量管理共750個方面上的綜合評定，對航空公司及機場進行評估，受到業界的高度重視。在為期10個月的調查時間里，根據來自超過95個不同國家的乘客所提供的多于1540萬份的完整有效調查問卷評選出最終獎項獲得者。調查問卷者對中國南方航空公司的安全可靠性、高品質的服務、廣闊的航線網絡、品牌知名度和美譽度等方面給予了高度認可，將南航評為“2009年度中國最佳航空公司”。

安全爭六星 運客創新高

長期以來，高度重視安全的極端重要性，堅持“安全第一、預防為主”的方針，牢固樹立“以人為本”和“關注安全、關愛生命”的觀念，加強安全基礎建設，完善安全管理制度，依靠科技文化護航，建立起牢固的安全防范體系和長效機制。截止目前，南航已累計安全飛行575萬小時，安全運輸旅客超過2.9億人次，并于2008年7月榮獲中國民航“飛行安全五星獎”，成為保持安全紀錄最長的航空公司，目前正向中國民航“飛行安全六星獎”穩步邁進。

2008年，南航運輸旅客5824萬人次（約占全國民航旅客運輸總量的1/3），位列亞洲第一、全球第四，已連續30年居國內各航空公司之首,是亞洲唯一進入世界航空客運前五強，國內唯一連續4年進入世界民航客運前十強的航空公司。2009年第一季度，雖然收到經濟危機影響，但南航的客運量、載運率與去年同期相比仍有一定幅度的增長。

航線網絡廣 服務品質高

作為中國運輸飛機最多、航線網絡最發達、年客運量最大的國家骨干航空公司，南航目前運營大中型運輸機342架，每天有近1500個航班穿梭于世界各地，形成了以廣州、北京為中心樞紐，密集覆蓋國內，全面輻射亞洲，鏈接歐美澳非洲，與天合聯盟成員密切合作，航線網絡通達全球905個目的地，連接169個國家和地區，到達全球各主要城市。

2008年是南航的“品牌服務年”，2009年是南航的“品牌服務提升年”，南航“一切圍繞旅客出發”、“珍惜每一次服務旅客的機會”，積極致力于打造差異化、個性化的高端服務，便捷高效的地面和中轉服務，尊貴溫馨的空中服務，為旅客提供了“可靠、準點、便捷”以及“規范化與個性化有機融合”的優質服務和享受，生動詮釋和踐行了“客戶至上”的承諾，同時電子客票、網上值機、城市值機、手機值機、機場自助值機、手機電子登機牌等先進服務渠道不斷擴展。

中國南方航空公司在安全、服務、航線網絡及品牌等方面的成績使其成為在國內外都具有影響力的公司。2000年1月，南航被世界經濟論壇評為“正在崛起的市場領導者”；2004年1月,南航榮獲美國優質服務科學協會頒發的全球優質服務至高榮譽 “五星鉆石獎”。2002年、2004年、2008年，南航先后四次被國際知名雜志TTG和《全球旅行者》（又譯《環球商旅》）評選為“中國最佳航空公司”和“中國最佳商務艙航空公司”，成為獲得國際機構評比榮譽最多的中國航空公司。

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Skytrax獎項簡介

作為一家非盈利的航空服務國際調研組織，Skytrax每年都會根據各個航空公司的業績評選出全世界最受尊重和認可的航空公司獎項。關于此次的評估結果，詳情可從以下網址查詢：www.airlinequality.com.

Skytrax的主要業務是為航空公司的服務進行意見調查，透過對國際旅行的問卷調查進行統計分析，從而找出現有服務提供者中擁有最佳航空公司、最佳航空公司酒廊、最佳機上娛樂、最佳膳食及其他與航空公司相關服務的意見調查。除了上述的意見調查以外，Skytrax的網頁也設有航空公司討論區，讓旅客分享其飛行經驗，以供其他旅客參考。另外，他們亦有進行服務評估、機艙檢查及滿意度調查。而他們最廣為人所認識的，是每年一度舉辦的年度全球最佳航空公司獎及年度全球最佳機場獎。

編輯：段若蘭 來源：中國日報海南記者站 （記者黃一鳴）