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工作人員將擔架旅客抬下救護車

工作人員將擔架旅客固定在飛機上

中國日報網中國在線消息：2009年7月31日，記者從海航獲悉，昨天上午7：30分，因在三亞旅游不慎, 導致頸椎受傷并有可能造成癱瘓的曹先生在海航工作人員及家人的陪同下，順利搭乘海南航空HU7259航班返回長沙。

7月29日上午，在海航海口營業部海航大廈售票處，售票員金瑩瑩接到一位姓曹的女士打來的緊急求助電話：“您好，小姐，我父親受傷了，需要搭乘海航航班立即飛回長沙治療，可能需要擔架運輸，請問如何辦理購票手續？”

金瑩瑩經了解情況后，得知這位女士的父親在三亞旅游，意外傷到頸椎，經醫院診斷，急需緊急送回長沙接受治療，否則耽誤時間后將造成癱瘓，后果不堪設想。正當不知所措時，曹女士緊急向海南12345救助，12345專門派出兩位工作人員處理此事，12345工作人員了解到海航經常運輸特殊傷殘旅客，經驗豐富，為此建議曹女士不妨與海航聯系。

意識到事情的緊急性后，海航售票員金瑩瑩迅速查看了航班的售票情況，同時根據旅客對時間的要求，建議旅客選擇7月30日上午7點30分的HU7259航班返回長沙，這可以保證旅客順利成行且不耽誤治療時間。

可是，根據擔架旅客運輸相關規定，因擔架涉及到客機承運能力、拆除座椅、醫院相關診斷證明等手續的辦理，一般申請擔架運輸需要提前3天辦理。可這位旅客從打電話到選擇航班的時間還不足19個小時，這種突發事情來得太突然了！

想到旅客的病情如此嚴重，如不為旅客著想，旅客將有可能導致終身癱瘓。金瑩瑩一刻都不敢怠慢，立刻建議曹女士馬上到售票柜臺現場辦理。

中午11：20，曹女士在12315市政大廳人員的陪同下，向金瑩瑩出示了醫院診斷證明及乘機證明，金瑩瑩及其他售票員馬上協助旅客填寫了《特殊旅客需求單》，并了解旅客的細節需求和更加詳盡的旅客信息。同時，售票員緊急聯系海航客戶服務席，提出擔架運輸申請。經過對旅客信息的詳細了解及對當天機型和運輸能力的評估，本著熱心救助旅客的人道主義精神，十分鐘后，客戶服務席答復：符合規定，可以承運。

“太好了，感謝你們積極為我爸爸爭取救治的時間。”曹女士激動地連聲感謝售票員。

然而，又一難題擺在了曹女士面前。當天執行HU7259航班的機型是波音737型飛機，由于機型限制，按照規定必須拆除3排9個座椅，這就意味著病人需購買9張全票價，同時還有家屬和醫生陪同，而曹先生一家的經濟承擔能力有限，看著著急的旅客，金瑩瑩也急在心里，怎么辦？

這時，售票處為了減輕旅客的負擔，向公司提出給予幫助，當聽說了旅客的難處后，海航01值班經理立即同意給旅客提供優惠機票，幫助旅客成行。

出票后，海航各運輸部門立即展開行動，緊急協調兩地機場地面服務保障單位做好擔架旅客的銜接服務，為旅客爭取救治時間。同時幫助旅客聯系機場急救中心的救護車。

海航維修工程部的機務為了不耽誤其他旅客的行程，連夜將HU7259航班的28-30排DEF9個座位全部拆卸下來，同時將該旅客的擔架固定在空出的區域上，并特派兩名機務人員隨機同行，確保旅客的安全。

7月30日7:00，在機場及海航工作人員的協助下，曹先生被抬下救護車，從后機艙門上了飛機。

7：30分，HU7259正點起飛。飛行過程中，乘務長林美娜及乘務組全程監護。一路上，乘務員非常細心地準備了吸管，方便旅客喝水，同時，將后5排的遮光板全部拉下，以免影響曹先生的休息。在其家人及海航工作人員的照顧下，曹先生全程相安無事。

上午9：05，飛機安全抵達長沙黃花機場，醫護車和擔架已提前在飛機底下準備好，曹先生順利地被抬下飛機，乘救護車緊急送到醫院。

抵達長沙后，曹女士不只一次給海航售票處打來電話表示感謝，海航人在這么短的時間內為他們解決了這么大的難題，他們一家深受感動，如果沒有海航人的熱心幫助，他們一家人將會為此次海南之旅留下遺憾。

事后，金瑩瑩告訴記者，關愛旅客是海航每一個人所應該盡的義務和責任，看到他們一家人平安抵達長沙，我們為旅客所做的一切才有價值和意義。

編輯：關曉萌　肖冠男　來源：中國日報海南記者站（記者　黃一鳴　通訊員　易欣）