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世博會(huì)安徽館游人如織。（攝影：常琪）
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世博會(huì)安徽館工作人員為游客熱情講解。（攝影：常琪）
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| 徽式新裝讓游客耳目一新。（攝影：常琪） |
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| 2010上海世博會(huì)巴黎市巴黎大區(qū)參展協(xié)會(huì)總經(jīng)理、世博會(huì)城市案例館巴黎館館長(zhǎng)馬丁威與世博會(huì)安徽館副館長(zhǎng)（左一）親切交談。（攝影：常琪） |
隨著2010年上海世博會(huì)的成功有序運(yùn)營(yíng)，安徽館以其專業(yè)的服務(wù)模式、突出表現(xiàn)“徽文化，讓生活更多彩”這一源于本土傳統(tǒng)文化而又緊扣世博主題的展示理念，在眾多眩目的省區(qū)市展館中，吸引了愈來(lái)愈多的觀眾前來(lái)參觀游覽。為何安徽館的參觀客流一直保持領(lǐng)先？其服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)如何保持190天如一日的高效運(yùn)轉(zhuǎn)？日前，記者專訪了安徽館運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人叢治渤，請(qǐng)他解讀安徽館運(yùn)營(yíng)背后的故事。
■“特殊時(shí)期”擔(dān)負(fù)“非常責(zé)任”
4月上旬，安徽省政府世博辦經(jīng)過(guò)慎重考慮，將世博會(huì)安徽館運(yùn)營(yíng)工作這一重任下達(dá)給了安徽國(guó)際會(huì)展中心，安徽國(guó)際會(huì)展中心義不容辭接受這一崇高而又艱巨的政治任務(wù)。安徽國(guó)際會(huì)展中心自運(yùn)營(yíng)8年，有著豐富的接待經(jīng)驗(yàn)及展覽現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。一直堅(jiān)持以精品服務(wù)為主線，以高效管理為保障，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，打造出良好的展會(huì)服務(wù)保障體系，其服務(wù)品質(zhì)歷經(jīng)考驗(yàn)。為安徽省、合肥市會(huì)展經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。無(wú)論是2009年4月份的中國(guó)中部博覽會(huì)、全國(guó)農(nóng)機(jī)訂貨會(huì)、還是安徽省與中央調(diào)整發(fā)展結(jié)構(gòu)合作發(fā)展會(huì)議，或是歷屆徽商大會(huì)，他們的服務(wù)均得到參會(huì)的國(guó)內(nèi)外客人、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及主辦單位的高度好評(píng)，并先后獲得“第四屆中國(guó)中部投資貿(mào)易博覽會(huì)優(yōu)秀集體獎(jiǎng)”、“安徽省與中央企業(yè)合作發(fā)展組織工作特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。不僅如此，今年安徽國(guó)際會(huì)展中心還榮獲了行業(yè)內(nèi)重要獎(jiǎng)項(xiàng)“2009-2011年度中國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)金手指獎(jiǎng)優(yōu)秀展覽館品牌獎(jiǎng)”和“2009-2012年度中國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)金手指獎(jiǎng)十大影響力會(huì)展公司”兩項(xiàng)榮譽(yù)；安徽館副館長(zhǎng)、安徽國(guó)際會(huì)展中心總經(jīng)理叢治渤榮膺“2009-2010年度中國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)金手指獎(jiǎng)十大杰出企業(yè)家”稱號(hào)。這支團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和超強(qiáng)的工作效率使省市政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們?cè)诒ＷC各項(xiàng)展會(huì)的管理服務(wù)工作正常運(yùn)行的前提下，出色的完成上海世博會(huì)安徽館管理服務(wù)工作有著足夠的信心！
接到任務(wù)離開(kāi)赴前線只有9天時(shí)間，時(shí)間緊、任務(wù)重、對(duì)于一般部門認(rèn)為是根本不可能完成的任務(wù)，但安徽國(guó)際會(huì)展中心沒(méi)有絲毫懈怠，他們立即成立專項(xiàng)活動(dòng)小組，由總經(jīng)理叢治渤親自主持開(kāi)展相關(guān)工作，兵分兩路展開(kāi)工作。
一方面，前期籌備事務(wù)工作組立即奔赴上海，與中國(guó)館世博辦全方位對(duì)接，并與現(xiàn)場(chǎng)建立工作聯(lián)系，了解安徽館建設(shè)及相關(guān)工程進(jìn)展情況、熟悉周邊工作環(huán)境的同時(shí)解決工作人員的生活、住宿與交通問(wèn)題。
另一方面，任命總經(jīng)理助理朱清作為現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人，立即著手制定詳細(xì)的工作方案，組織培訓(xùn)教材、布置后勤保障等各方面工作全面展開(kāi)。主要有三方面內(nèi)容：
1、人員選拔：為了充分展現(xiàn)安徽館專業(yè)的服務(wù)水平，開(kāi)赴世博工作的主要骨干由會(huì)展中心在會(huì)務(wù)部門內(nèi)部抽調(diào)，經(jīng)過(guò)幾輪培訓(xùn)及考核，大批符合工作條件的優(yōu)秀人員競(jìng)爭(zhēng)上崗。按照安徽館主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，將工作人員分為安全保衛(wèi)組、宣傳組、禮儀服務(wù)組、綜合保障組四個(gè)方面。
2、制定工作方案及崗位說(shuō)明書(shū)：針對(duì)世博現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容，工作小組快速制定了完備的工作方案和崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、會(huì)展流程圖、VIP接待流程圖、現(xiàn)場(chǎng)崗位分布圖、運(yùn)營(yíng)工作程序等文件，并以次作為指導(dǎo)性資料進(jìn)行崗位模擬培訓(xùn)。
3、系統(tǒng)培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合：有了細(xì)分崗位，但招募的人員各有特長(zhǎng)，為了使招募的人員在不同環(huán)境下適應(yīng)不同的崗位，于是采取了系統(tǒng)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合的方式。人員到位后立即對(duì)相應(yīng)崗位的人員進(jìn)行有針對(duì)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括世博會(huì)專業(yè)知識(shí)，形體，化妝，中、英文講解，中英、中日文翻譯，急救知識(shí)，人流控制，應(yīng)急管理，會(huì)展專業(yè)接待禮儀、以及嚴(yán)格的軍訓(xùn)等各方面，集訓(xùn)后針對(duì)各崗位展開(kāi)競(jìng)聘。
世博工作團(tuán)隊(duì)于4月中旬啟程奔赴上海主會(huì)場(chǎng)指定位置，于20日開(kāi)展試運(yùn)營(yíng)工作。雖然整個(gè)工作啟動(dòng)及籌備時(shí)間僅僅只有9天時(shí)間，在這“特殊時(shí)期”即將擔(dān)負(fù)“非常責(zé)任”，但我們?nèi)匀挥凶孕牛瑢恼谓嵌雀叨纫?guī)范我們的工作，完成全省人民的重托。
