■安徽館日均接待萬(wàn)余人次 成功有序運(yùn)營(yíng)成各兄弟館學(xué)習(xí)模式
安徽館在中國(guó)各省市館中所處的位置不是很明顯，展位前后也不處于主干道，但安徽館的人氣卻是最旺的，不少游客慕名而來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)內(nèi)外240多個(gè)展館中，安徽館每天接待的游客數(shù)占參觀世博會(huì)園區(qū)游客總數(shù)的十五分之一，日均超過(guò)1萬(wàn)人。
據(jù)安徽省參與上海世博會(huì)辦公室主任、安徽館館長(zhǎng)高紅妹介紹，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，安徽省參與上海世博會(huì)籌備工作自2007年10月啟動(dòng)，先后完成了主題演繹、方案設(shè)計(jì)、施工布展等階段工作，經(jīng)過(guò)兩年多的籌辦，2010年4月16日安徽館和網(wǎng)上世博會(huì)安徽館正式落成，5月1日正式開(kāi)館。開(kāi)幕一月以來(lái)，以“徽文化，讓生活更多彩”為主題的安徽館彰顯徽風(fēng)皖韻無(wú)限魅力，喜迎八方賓朋，場(chǎng)館人流如織，場(chǎng)面火爆，截至6月9日，累計(jì)接待中外游客超過(guò)60萬(wàn)，日均客流量超過(guò)1.2萬(wàn)人次，最高峰超過(guò)1.8萬(wàn)人，VIP接待30余批，在31個(gè)省區(qū)市展館中，安徽館每天接待游客與上海館、浙江館等熱門(mén)場(chǎng)館相當(dāng)。上海世博局中國(guó)館部臨時(shí)黨委副書(shū)記朱樺說(shuō)，安徽館是目前省區(qū)市館中人流量最大的三個(gè)展館之一，而安徽館與其他兩個(gè)館不同，既不靠近中國(guó)館，又不靠近大通道，既不在出口，又不在入口，在一個(gè)比較偏的地方，能有這樣的人流，說(shuō)明安徽館是有特色的，有吸引力的。
6月9日現(xiàn)場(chǎng)記錄當(dāng)天游客量達(dá)18211人次。世博園中國(guó)館的31個(gè)省市館各有特色，為了吸引游客，展示自身特點(diǎn)，紛紛拿出奇招妙招，一時(shí)間百花爭(zhēng)艷。在這場(chǎng)“競(jìng)賽”中，要想脫穎而出，安徽館靠的是人性化、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。成功有序運(yùn)營(yíng)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、歷經(jīng)考驗(yàn)，收獲游客肯定。根據(jù)上海世博局統(tǒng)一安排，4月20日至26日，上海世博會(huì)安徽館參加了園區(qū)舉行的六次試運(yùn)行演練，安徽館成功經(jīng)受“大考”，累計(jì)接待游客7萬(wàn)余人次，總體安全平穩(wěn)有序，達(dá)到了試運(yùn)行目的。正式開(kāi)幕以來(lái)，于5月11日突破10萬(wàn)人次大關(guān)，平均日接待客流約1萬(wàn)人次。這意味著，每15個(gè)進(jìn)入上海世博園區(qū)的游客，就有一個(gè)進(jìn)入安徽館參觀。面對(duì)這樣的工作量，安徽館的工作人員依舊能做到熱情服務(wù)、有條不紊；讓觀眾看得津津有味、館內(nèi)館外秩序井然。安徽館得到了中外游客廣泛贊譽(yù)和肯定，場(chǎng)館的接待服務(wù)工作也得到高度評(píng)價(jià)。據(jù)了解，在人流較多的時(shí)候?yàn)榱吮苊庥慰瓦^(guò)多造成擁擠，安徽館工作人員在館外用軟護(hù)欄設(shè)置了長(zhǎng)長(zhǎng)的入館通道，引導(dǎo)游客每三分鐘進(jìn)入一批，有序入場(chǎng)。并針對(duì)老人、兒童、殘疾人入場(chǎng)開(kāi)通了“綠色通道”。而為了讓大家參觀時(shí)心中有數(shù)，安徽館的講解員也從館內(nèi)走到館外，向排隊(duì)等待的游客細(xì)致講解安徽的風(fēng)土人情以及館內(nèi)特色，做到“一條通道，全程陪同，安全有序，悉數(shù)了解”。為了體現(xiàn)安徽形象，安徽館精心制作了春夏不同的工作服，剛換下來(lái)的中國(guó)紅服裝，一度被認(rèn)為是中國(guó)館形象工作服，最新?lián)Q裝的徽派風(fēng)格工作服，更是從文化底蘊(yùn)上體現(xiàn)了安徽特色。
游客們對(duì)安徽館給予了高度評(píng)價(jià)，每天觀眾留言錄都能達(dá)20多頁(yè)。觀眾普遍認(rèn)為安徽館立足本土文化，緊扣世博主題，安徽館的服務(wù)很好地詮釋了“徽文化讓生活更多彩——無(wú)徽不成鎮(zhèn)”的豐富內(nèi)涵及其對(duì)現(xiàn)代城市發(fā)展的指導(dǎo)意義。在參觀安徽館后，來(lái)自匈牙利的羅伯特激動(dòng)地說(shuō)：“The Anhui pavilion is beautiful ! I was very impressed. I had the feeling that I was really part of this marvelous environment. Thank you for this experience.”（安徽館真美??！給我印象很深。我覺(jué)得自己真的置身于那奇妙的環(huán)境中了，感謝你們給了我這種體驗(yàn)。）
2、管理有序，收獲管理部門(mén)肯定。運(yùn)營(yíng)好安徽館是安徽省參與上海世博會(huì)的重中之重。安徽館的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)本著“立足安徽，服務(wù)世博，為安徽增光，為世博添彩”的理念，以優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給游客留下了深刻而美好的印象，展現(xiàn)出安徽笑迎八方世博賓客的文明形象。世博園開(kāi)園以來(lái)，安徽館客流量在中國(guó)省市館中一直保持前三甲，隨著高考結(jié)束，暑假來(lái)臨意味著更大的學(xué)生潮即將涌來(lái)。
無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)秩序管理、服務(wù)品質(zhì)審核、人氣達(dá)標(biāo)等方面，安徽館相比中國(guó)館其他省市館中都獨(dú)樹(shù)一幟。安徽館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也以專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)心、人性化的服務(wù)創(chuàng)造了超高的人氣，優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量，吸引了許多兄弟場(chǎng)館的人員不斷來(lái)取經(jīng)，有的仔細(xì)觀察服務(wù)人員的講解方式，有的觀察服務(wù)的流程，有的直接提出自己的疑問(wèn)，隨后，他們回到各自館內(nèi)，照搬安徽館的服務(wù)方式，更好的為游客服務(wù)。此事觸動(dòng)了中國(guó)館館長(zhǎng)，在他的推薦下，許多其他省市兄弟館前來(lái)“取經(jīng)”。經(jīng)過(guò)中國(guó)館管理部門(mén)一段時(shí)間的巡查，由于安徽館參觀人次一直比較平穩(wěn)，參觀游客組織有序，觀眾留言評(píng)價(jià)高。為此，安徽館與上海館等齊名被指定為中國(guó)館VIP貴賓必選展館。
3、專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，收獲業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士肯定。安徽館的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)自安徽國(guó)際會(huì)展中心這支專(zhuān)業(yè)的會(huì)展場(chǎng)館管理隊(duì)伍，而不是像其它省市的兄弟館一樣委托給非專(zhuān)業(yè)會(huì)展管理的酒店、旅行社等單位管理。此次擔(dān)當(dāng)安徽館運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)之所以專(zhuān)業(yè)，其管理骨干源自于安徽國(guó)際會(huì)展中心的骨干精英們，他們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系則是經(jīng)過(guò)安徽國(guó)際會(huì)展中心高質(zhì)量、高效率的系統(tǒng)培訓(xùn)打造而成。安徽館作為唯一一支由專(zhuān)業(yè)展覽場(chǎng)館工作人員進(jìn)行管理的場(chǎng)館，其團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性及人性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)非專(zhuān)業(yè)會(huì)展管理的一般團(tuán)隊(duì)，是參展的31個(gè)省市館中服務(wù)最熱情、管理最科學(xué)，應(yīng)變最及時(shí)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，成為中國(guó)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的亮點(diǎn)。他們以最優(yōu)化的運(yùn)行方案，設(shè)計(jì)最佳、最合理的人流控制、解說(shuō)、設(shè)備調(diào)試和應(yīng)急反應(yīng)，達(dá)到了展館內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、突發(fā)事件有效應(yīng)對(duì)、普通游客和VIP貴賓接待有序、人流有效控制、設(shè)備安全運(yùn)行、協(xié)調(diào)指揮較為通暢的目標(biāo)，試運(yùn)行至今，未發(fā)生一起安全事故和游客投訴現(xiàn)象。
所謂“外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道”，得知安徽館由專(zhuān)業(yè)會(huì)展場(chǎng)館管理，2010上海世博會(huì)巴黎市巴黎大區(qū)參展協(xié)會(huì)總經(jīng)理、世博會(huì)城市案例館巴黎館館長(zhǎng)馬丁威連續(xù)兩次“慕名”趕來(lái)參觀，作為會(huì)展同行的他，更能體會(huì)會(huì)展專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的力量。同時(shí)，新疆館等個(gè)別省市館在了解并體驗(yàn)了安徽館的專(zhuān)業(yè)管理后，還提出要委托安徽國(guó)際會(huì)展中心管理團(tuán)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行管理，但都被“為保持原有體系的高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行”而婉轉(zhuǎn)拒絕。
