堅持服務(wù)領(lǐng)先，強(qiáng)化無縫隙服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境

自成立以來，廈航就是福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。至今已在福州和廈門兩地累計納稅超過70億元，長期是地稅第一大戶；累計完成固定資產(chǎn)投資300多億元，不僅直接解決了2萬多人的就業(yè)崗位，還間接帶動了28萬人相關(guān)崗位的就業(yè)，更重要的是，廈航為福建省改善投資環(huán)境、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)做出了持續(xù)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

近年來，廈航秉承“以誠為本、以客為尊”的服務(wù)理念，對標(biāo)世界一流，力爭為旅客提供盡善盡美的服務(wù)。為打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境，廈航做到“精”在管理上，“尊”在態(tài)度上，“細(xì)”在流程上，“美”在內(nèi)涵上。先后投入1億多元用于飛機(jī)頭等艙改造、內(nèi)飾美化和機(jī)上娛樂系統(tǒng)升級，使客艙環(huán)境得到了全方位的改善。廈航積極打造餐食品牌，研制特色美食，將人均餐食標(biāo)準(zhǔn)提高了近1倍，全年因此增加投入近2億元。廈航還通過打造無縫隙運(yùn)行和服務(wù)鏈條，提高航班正常率，自2011年以來，廈航航班正常率躍升至全國九大航空公司第一名。

廈航發(fā)揮航空窗口向省外延伸的特殊優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支點(diǎn)，助推地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。去年以來，廈航主動與福建省發(fā)改委對接“三維引進(jìn)項目”,成立專門團(tuán)隊，派出“航旅秘書”，從前期項目考察，到中期項目簽約，以及后期項目進(jìn)駐福建，實(shí)行一對一全程跟蹤服務(wù)，目前已基本實(shí)現(xiàn)了大項目落地到哪里，廈航的服務(wù)就跟到哪里，通過廈航的服務(wù)讓客商及時、便捷地了解福建、認(rèn)識福建、投資福建。

“精、尊、細(xì)、美”的“廈航式服務(wù)”受到了來閩投資的神華、中石化、招商局、中國移動、中國電信、華潤、中遠(yuǎn)、臺塑等海內(nèi)外集團(tuán)的廣泛贊譽(yù)，直接催化了15個央企項目落戶福建，總投資達(dá)2000多億元，扭轉(zhuǎn)了福建經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中“輕重失衡，大小不均，產(chǎn)業(yè)鏈不完善”的格局，推進(jìn)了福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。廈航打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境的舉措得到了福建省委書記孫春蘭、省長蘇樹林的充分肯定，他們指出，廈航式服務(wù)“大大優(yōu)化了福建招商引資的軟環(huán)境，要把廈航式服務(wù)作為各行各業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全省推廣學(xué)習(xí)”。

堅持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)綜合實(shí)力，在更高起點(diǎn)上服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)

中國民航局局長李家祥指出，航空公司是民航產(chǎn)業(yè)鏈的主體，其運(yùn)營模式、結(jié)構(gòu)狀況決定著整個行業(yè)發(fā)展的走向，也是行業(yè)結(jié)構(gòu)是否合理的重要影響因素。廈航深知，只有自身發(fā)展得好，才能更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，實(shí)現(xiàn)民航強(qiáng)國戰(zhàn)略。從2009年開始，廈航迅速調(diào)整自身戰(zhàn)略，提出了“鞏固、提高、發(fā)展福建”和“推進(jìn)國際化”的戰(zhàn)略，以更加積極的姿態(tài)，站在更高的起點(diǎn)上服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)。

針對福建市場，廈航穩(wěn)步加快發(fā)展步伐，不斷加大在福建的運(yùn)力投入，增加航班密度，同時布局省外基地對飛福建市場并優(yōu)化福建始發(fā)網(wǎng)絡(luò)，投資15億元建設(shè)機(jī)庫等生產(chǎn)保障設(shè)施，著力將福州、廈門打造成東南區(qū)域樞紐機(jī)場。

廈航的國際化戰(zhàn)略以加入天合聯(lián)盟作為重要節(jié)點(diǎn)。入盟后，廈航將把廈門、福州兩個基地打造為天合聯(lián)盟在大中華地區(qū)的區(qū)域性中轉(zhuǎn)樞紐，促進(jìn)世界各地旅客經(jīng)過福建往來中國大陸以及臺灣、東南亞地區(qū)，不僅有力帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還可以將福建省內(nèi)以武夷山為代表的旅游資源推向世界，提高福建省在全世界的知名度，為福建省招商引資工作開辟一條捷徑，從而帶動海西經(jīng)濟(jì)區(qū)的整體發(fā)展。

服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是廈航勇挑重?fù)?dān)的自我命題，也是廈航人責(zé)無旁貸的神圣使命。正式加入天合聯(lián)盟之后，廈航將繼續(xù)發(fā)揮在海西民航發(fā)展中的主體作用，弘揚(yáng)“愛國愛鄉(xiāng)、海納百川、樂善好施、敢拼會贏”的福建精神，在更高起點(diǎn)上服務(wù)福建發(fā)展和海西建設(shè)！