昨日,中國(guó)保監(jiān)會(huì)向社會(huì)通報(bào)了2011年“兩會(huì)”建議和提案的落實(shí)情況。
2011年,中國(guó)保監(jiān)會(huì)共收到“兩會(huì)”建議和提案219件,其中,全國(guó)人大交辦建議129件,全國(guó)政協(xié)交辦提案89件、其他部委會(huì)辦件1件。這219件建議和提案中,約有三分之二屬于中國(guó)保監(jiān)會(huì)正在解決的,約有三分之一屬于列入規(guī)劃待將來(lái)或條件成熟后要解決的。另有部分建議和提案在解決上存在一定困難,“雖屬于中國(guó)保監(jiān)會(huì)主辦,還需要其他相關(guān)部門的支持”。對(duì)上述情況,中國(guó)保監(jiān)會(huì)表示已經(jīng)“實(shí)事求是地進(jìn)行了說(shuō)明,同時(shí)將更加積極地與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)”。
據(jù)悉,建議和提案主要關(guān)注:1、建立健全農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保障體系和各種責(zé)任保險(xiǎn)制度等問(wèn)題,2、完善交強(qiáng)險(xiǎn)制度,3、支持區(qū)域保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展,4、創(chuàng)新金融管理體制,5、大力發(fā)展商業(yè)醫(yī)療和健康保險(xiǎn),6、發(fā)展科技保險(xiǎn)等六大類問(wèn)題。
部分代表、委員還提出,要盡快建立完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度,健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療保障體系。建議建立統(tǒng)一的政策平臺(tái),將城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民和新農(nóng)合的基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度合并,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)社會(huì)公共服務(wù)均等化共享,同時(shí),發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)參與社會(huì)保障體系建設(shè)的積極性,進(jìn)一步消除商業(yè)保險(xiǎn)參與醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的制度約束。
與此同時(shí),中國(guó)保監(jiān)會(huì)還根據(jù)代表、委員的提案重點(diǎn)介紹了2011年農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的落實(shí)和發(fā)展情況。(徐建雨)
大地財(cái)險(xiǎn):
構(gòu)建以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的服務(wù)模式
本報(bào)訊大地保險(xiǎn)2011年全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入162.6億元,實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)超過(guò)7億元,創(chuàng)歷史最佳水平。這是其2011年主動(dòng)深化轉(zhuǎn)型調(diào)整結(jié)構(gòu)的結(jié)果。
作為其財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的重要一部分,2011年,中國(guó)大地保險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和商業(yè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r良好,保費(fèi)收入穩(wěn)步增長(zhǎng),較上一年同期增長(zhǎng)均超過(guò)10%;業(yè)務(wù)質(zhì)量明顯改善,賠付狀況均優(yōu)于上年同期。
2012年,中國(guó)大地保險(xiǎn)就將從六個(gè)方面,完善以客戶為中心的新型服務(wù)體系,努力構(gòu)建以“客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的服務(wù)模式,為保護(hù)好消費(fèi)者利益提供有力支撐。
具體包括:第一,圍繞客戶體驗(yàn)和客戶感受,優(yōu)化理賠流程,提高理賠服務(wù)效率;
第二,積極推行理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提高理賠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度;
第三,繼續(xù)推進(jìn)理賠服務(wù)程序、理賠服務(wù)過(guò)程公開(kāi)透明。繼續(xù)完善承保理賠自主查詢系統(tǒng),使查詢信息更及時(shí)、更準(zhǔn)確、更全面,逐步實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)交流,深化理賠服務(wù)過(guò)程的透明度;
第四,完善回訪制度、信訪投訴制度和服務(wù)監(jiān)督檢查制度,通過(guò)理賠回訪、滿意度調(diào)查、信訪投訴受理、客戶服務(wù)明察暗訪等多種方式對(duì)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,有效保證理賠服務(wù)水平;
第五,聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶滿意度評(píng)價(jià),并及時(shí)查找發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)方面的問(wèn)題,及時(shí)采取措施改進(jìn)。同時(shí),聘請(qǐng)客戶擔(dān)任“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià);
第六,加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理,探索推出提供零單證、快遞收單、網(wǎng)上交單等免上門交單以及非事故免費(fèi)道路救援等創(chuàng)新服務(wù)。
太平洋保險(xiǎn):
做好花蓮車禍理賠準(zhǔn)備
本報(bào)訊 2月17日,赴臺(tái)的京劇票友交流團(tuán)遭遇車禍,太平洋保險(xiǎn)立即開(kāi)展客戶排查,確認(rèn)遇險(xiǎn)交流團(tuán)為該公司旅游意外險(xiǎn)客戶,每人投保了最高保額為42萬(wàn)元的意外傷害身故、殘疾、燒傷保險(xiǎn)和保額為1.9萬(wàn)元的意外醫(yī)療保險(xiǎn)。目前,太平洋保險(xiǎn)正密切關(guān)注遇險(xiǎn)人員的救治進(jìn)展,并做好理賠準(zhǔn)備。
人保健康:
標(biāo)保連續(xù)兩年列人身險(xiǎn)公司十強(qiáng)
本報(bào)訊中國(guó)保監(jiān)會(huì)最新公布的2011年人身險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)和規(guī)模保費(fèi)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)人民健康保險(xiǎn)公司全年實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)48.6億元,規(guī)模保費(fèi)103.05億元;標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)居人身險(xiǎn)公司第9位,是繼2010年保監(jiān)會(huì)首次公布人身險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)以來(lái),連續(xù)兩年位列人身險(xiǎn)公司前十強(qiáng),增長(zhǎng)幅度大幅超越行業(yè)平均水平。
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽:
恒愛(ài)年年終身年金保險(xiǎn)上市
本報(bào)訊日前,恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽推出一款新的分紅型產(chǎn)品——恒安標(biāo)準(zhǔn)恒愛(ài)年年終身年金保險(xiǎn)(分紅型),)。該產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是采用英式保額分紅方式,年度紅利直接用于增加保險(xiǎn)金額,且增加的部分也作為以后各年紅利計(jì)算的基礎(chǔ),在保險(xiǎn)合同終止時(shí),投保人還可以以現(xiàn)金方式獲得一筆終了紅利。它能夠滿足人們?cè)谕诵菀?guī)劃、財(cái)富傳承、子女教育和財(cái)務(wù)管理等多方面的需求,是實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期理財(cái)目標(biāo)的理想選擇。
來(lái)源:證券日?qǐng)?bào) 編輯:于姝楠
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