監(jiān)管機關(guān)曝光 三類信用卡營銷行為不規(guī)范
隨著大眾消費模式的日漸多元化，金融支付模式也在不斷推陳出新，如基于信用卡發(fā)展起來的理財、保險、分期付款等衍生業(yè)務(wù)，正成為商業(yè)銀行一個新的利潤增長點。在這樣的背景下，各家銀行紛紛在信用卡業(yè)務(wù)上“跑馬圈地”。
廣東銀監(jiān)局對廣州地區(qū)銀行擺攤營銷信用卡行為進行了暗訪檢查。暗訪的范圍主要包括，商業(yè)銀行在營銷信用卡的擺攤布點情況；營銷人員有無佩帶所屬銀行的標(biāo)識，并出示載有本人姓名、所屬銀行、客戶投訴電話等相關(guān)信息的名片；有無現(xiàn)場收取申請表；有無在未激活卡片前贈送禮品；有無落實親見親簽；有無提示收費政策和用卡風(fēng)險；是否允許無條件辦理學(xué)生卡等。
經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行信用卡營銷過程中存在三類不規(guī)范行為。
一是未經(jīng)批準(zhǔn)在營業(yè)網(wǎng)點外從事推介活動。據(jù)了解，銀監(jiān)會明確規(guī)定銀行從事外部營銷業(yè)務(wù)應(yīng)向所在地銀監(jiān)會派出機構(gòu)報告，但暗訪發(fā)現(xiàn)個別銀行并未就擺攤營銷信用卡進行事前報告。
二是現(xiàn)場收取申請材料。銀監(jiān)會規(guī)定銀行外部營銷活動“不得收取已經(jīng)消費者填寫的金融產(chǎn)品與服務(wù)的申請文件”“銀行產(chǎn)品和服務(wù)的每個處理環(huán)節(jié)必須在經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)的銀行固定場所內(nèi)完成”，但暗訪發(fā)現(xiàn)，相關(guān)銀行在現(xiàn)場收取信用卡申請表。
三是超時租用攤位。如某銀行長期租用地鐵站內(nèi)場地作為信用卡營銷點，違反了銀監(jiān)會關(guān)于“外部營銷場所不得長期持續(xù)存在，攤位使用或租用時間一個季度累計不得超過15天，連續(xù)使用或租用時間不得超過48小時”的規(guī)定。
警惕發(fā)卡前端風(fēng)控不嚴導(dǎo)致信用壞賬風(fēng)險
央行發(fā)布的《2011年第二季度支付體系運行總體情況》顯示，今年以來信用卡發(fā)卡量增速有所放緩，但信用卡壞賬風(fēng)險卻在增加。截至今年6月末，信用卡發(fā)卡量已達到2．57億張，信用卡逾期半年未償還信貸總額99．29億元，較第一季度增加17．22億元。
廣東銀監(jiān)局有關(guān)負責(zé)人說，各銀行機構(gòu)要迅速開展自查自糾，避免信用卡營銷不慎而使消費者權(quán)益受損。銀行必須進一步規(guī)范信用卡外部營銷行為，并加強發(fā)卡前端的風(fēng)險控制。
廣州證券金融分析師俞沖認為，銀行出于占領(lǐng)市場的需要不斷拓展信用卡發(fā)行空間，但往往忽視了發(fā)行審核、賬款催收等環(huán)節(jié)的管理，近段時間出現(xiàn)的部分消費者個人信息被盜用、發(fā)卡行遭遇犯罪分子惡意透支等情況說明，加強發(fā)卡前端管理很有必要。
記者從廣東銀監(jiān)局獲悉，9月份將再次對信用卡外部營銷行為深入開展暗訪，對暗訪中仍然發(fā)現(xiàn)問題的銀行，將依法采取罰款、暫停發(fā)卡業(yè)務(wù)等監(jiān)管措施，切實保證消費者的用卡權(quán)益。
來源：新華網(wǎng)廣東頻道 編輯：馮媛
