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如何規(guī)范自由行市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)內(nèi)地游客爆炸性消費(fèi) 亟待港澳旅游界正視及思考

春節(jié)黃金周短短7天，內(nèi)地游客赴港旅游人數(shù)達(dá)66萬(wàn)。據(jù)香港旅游發(fā)展局的統(tǒng)計(jì)，2010年內(nèi)地游客約占到港游客總數(shù)的六成，平均每個(gè)到港的內(nèi)地游客，消費(fèi)超過(guò)6000港元，成為香港旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。小到十幾港元的護(hù)膚品，大到過(guò)萬(wàn)的洋酒百萬(wàn)的名表，都被內(nèi)地游客在港旅游一網(wǎng)打盡。

另一邊廂，與這種熱鬧景象對(duì)比的卻是近日連串內(nèi)地團(tuán)隊(duì)游客與港澳導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的事件。這些被香港旅游業(yè)界稱為“個(gè)案”的事件，每一樁都引發(fā)極大關(guān)注——2月5日內(nèi)地游客在港因強(qiáng)制購(gòu)物與香港導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí)，2月14日澳門百名導(dǎo)游疑因內(nèi)地游客毆打同行而“堵車”抗議。

在內(nèi)地游客屢屢急劇暴增，非理性消費(fèi)趨勢(shì)悄然抬頭的現(xiàn)實(shí)中，如何根治由于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等業(yè)內(nèi)操作手法引發(fā)的“老問(wèn)題”，如何應(yīng)付內(nèi)地游客在黃金周或節(jié)假日蜂擁而至的爆炸性消費(fèi)，成為香港旅游業(yè)迫在眉睫又不可忽視的難題。

在尖沙咀的太子珠寶名表店，據(jù)店長(zhǎng)何偉光介紹，僅大年初二就有一批來(lái)自北方的客人，一口氣買了20塊、每塊價(jià)格約3萬(wàn)港元的歐米茄手表。他透露，年初二、初三是銷售最好的時(shí)段。一般內(nèi)地游客購(gòu)買手表的售價(jià)在1萬(wàn)~3萬(wàn)港元。香港鐘表業(yè)總會(huì)主席、該公司執(zhí)行董事朱繼陶表示，內(nèi)地客消費(fèi)已占該公司營(yíng)業(yè)額的九成，而且這一現(xiàn)象并不是在今年才出現(xiàn)。內(nèi)地游客居多的尖沙咀、銅鑼灣等分店，春節(jié)黃金周的營(yíng)業(yè)額增加了三成。

朱繼陶表示，平日可以多次前往香港的內(nèi)地客才是重量級(jí)“豪客”。店內(nèi)對(duì)這些客人設(shè)有專門的VIP一對(duì)一服務(wù)，并提供紅酒和預(yù)訂服務(wù)。特別是來(lái)自山西、內(nèi)蒙古、遼寧的客人購(gòu)買力最強(qiáng)。這些內(nèi)地“豪客”從30萬(wàn)港元左右的江詩(shī)丹頓到上百萬(wàn)港元的鉆石表都直接從銀聯(lián)借記卡刷出。

在名店外排隊(duì)的內(nèi)地游客。

普通民眾

平均每人花6千港元

在尖沙咀人氣最旺的巨型購(gòu)物廣場(chǎng)——海港城內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)人員告訴記者，初八后內(nèi)地假期結(jié)束，人流少了。

在一家護(hù)膚品店，店方表示，在正月初三也出現(xiàn)過(guò)內(nèi)地游客在店外排隊(duì)購(gòu)買商品的現(xiàn)象。來(lái)自武漢的梁小姐購(gòu)買了約1500港元的護(hù)膚品。她說(shuō)自己是首次與同事結(jié)伴“自由行”，在港購(gòu)物預(yù)計(jì)消費(fèi)在5000元~1萬(wàn)元之內(nèi)。

來(lái)自香港旅游發(fā)展局的數(shù)據(jù)顯示，自2003年對(duì)內(nèi)地游客推出“自由行”后，中國(guó)內(nèi)地過(guò)夜訪港旅客的人均消費(fèi)為5235港元，而到2009年則為6630港元。

在香港羅湖口岸的便利店內(nèi)，備受內(nèi)地游客偏愛(ài)的美贊臣奶粉僅剩下第5階段。在旺角、尖沙咀等市區(qū)中心的萬(wàn)寧便利店，在美贊臣1~4階段、惠氏等內(nèi)地游客歡迎的奶粉都擺有展示品，但除了橙紅色紙牌的“缺貨通知”，還有醒目的“每人限購(gòu)3罐奶粉（不論款式、次數(shù)）等”的溫馨提示。

店員阿寧說(shuō)，每罐在一兩百港元的奶粉都非常緊俏，美贊臣奶粉并不是長(zhǎng)期沒(méi)貨，只是有時(shí)一天來(lái)2箱，很快就被掃光。就連幾十港元的洗發(fā)水，也會(huì)被內(nèi)地游客瞬間掃光。

沙田、屯門等位于市區(qū)中心與口岸之間的站點(diǎn)，也開(kāi)始熱起來(lái)。26歲的香港人Monica住在屯門，她說(shuō)自己晚上9時(shí)回家后，也能見(jiàn)到手推行李車，大包小包的內(nèi)地掃貨族。

拖著行李來(lái)購(gòu)物的內(nèi)地游客。

導(dǎo)游事件

繁榮港澳游潛藏另一面

內(nèi)地游客為香港旅游業(yè)帶來(lái)了空前的繁榮。近日，《福布斯》雜志將香港春節(jié)與西班牙的斗牛節(jié)等一起列入了“全球十大節(jié)日”。

然而，在繁華熱鬧的背后，兔年春節(jié)兩個(gè)被稱為“孤立事件”和“個(gè)案”，卻不由發(fā)人深思。

2月14日，一個(gè)來(lái)自遼寧的旅行團(tuán)，在澳門旅游時(shí)，疑因不滿該團(tuán)澳門女導(dǎo)游服務(wù)，動(dòng)粗毆打一位介入調(diào)解的男導(dǎo)游。隨后近百名澳門導(dǎo)游在得悉事件后，于當(dāng)晚包圍當(dāng)事旅行團(tuán)大巴，要求打人游客道歉。15日凌晨，事件在澳門警方介入后平息。澳門專業(yè)導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)胡惠芳表示，“此次沖突是一個(gè)孤立事件”。

2月5日，來(lái)自安徽的張姓游客因不滿旅行團(tuán)強(qiáng)制消費(fèi)與來(lái)港導(dǎo)游發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。后經(jīng)香港九龍城裁判法院提訊，判三人簽保1000港元及守行為12個(gè)月。

對(duì)于此次導(dǎo)游事件，香港旅游發(fā)展局主席田北俊曾表示，“此事不但影響有關(guān)旅客及同團(tuán)團(tuán)友對(duì)香港的印象和在港的體驗(yàn)，更嚴(yán)重的是，事件已經(jīng)在內(nèi)地引起廣泛報(bào)道和討論，對(duì)香港的整體旅游形象會(huì)造成沉重打擊。”

實(shí)際上，內(nèi)地團(tuán)隊(duì)游客的不愉快體驗(yàn)已不新鮮——從去年7月的女導(dǎo)游阿珍罵“內(nèi)地游客是窮鬼”，到早前2006年青海牧民為到香港旅游賣掉全家十多只羊，卻被香港導(dǎo)游遺棄街頭。